團(tuán)隊(duì)問題解決

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	（美）桑迪·波克拉斯（Sandy Pokras）著；陳帆譯
出版社：	云南人民出版社
叢編項(xiàng)：	課里播企業(yè)培訓(xùn)課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)方案
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787222035898	出版時(shí)間：	2003-01-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁數(shù)：	136	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　要成為新資訊年代的成功者，我們需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)、技能，以新的態(tài)度去駕馭大變革所帶來的新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇。成功的關(guān)鍵在于：結(jié)合新科技的優(yōu)勢，重新建立新的思維方式及工作方法。“課里播企業(yè)培訓(xùn)課程”是為全世界大部分領(lǐng)先企業(yè)所采用的課程，我們希望這些課程能夠幫助您戰(zhàn)略性地開拓您的職業(yè)生涯，建立無可比擬的個(gè)人競爭優(yōu)勢：成為終身的學(xué)習(xí)者，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，與科技及資訊發(fā)展同步。本書將幫助你和你的團(tuán)隊(duì)理性地面對(duì)問題，并系統(tǒng)地解決危機(jī)。你從本書所學(xué)到的決策方法將幫助自己將復(fù)雜棘手的團(tuán)隊(duì)問題分解成個(gè)人能夠處理的小問題；你將知道如何定義、澄清、分析和解決左右為難的團(tuán)隊(duì)問題和不斷復(fù)發(fā)的故障。學(xué)習(xí)目標(biāo)：1）問題解決技術(shù)的使用2）如何定義和發(fā)現(xiàn)問題3）問題分析技巧的使用4）掌握有效的決策工具5）提出執(zhí)行決策的方法和建議

作者簡介

　　桑迪·波克拉斯，1973年以來一直任美國加利弗尼亞北部的生命力集團(tuán)公司總裁。公司致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通培訓(xùn)和管理咨詢業(yè)務(wù)，主要對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)管理者、協(xié)助者和成員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，目的在于幫助受訓(xùn)者獲得高效率的團(tuán)隊(duì)工作。作為企業(yè)顧問、項(xiàng)目設(shè)計(jì)師和研討會(huì)協(xié)助者，桑迪·波克拉斯先生為廣泛的組織開展過多次培訓(xùn)，有著極豐富的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。

圖書目錄

導(dǎo)言
第一部分：問題解決與決策
收益與技巧
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)的承諾
第二部分：過程總覽
什么是問題
問題特性
問題案例
問題解決的方法論
問題解決與決策過程綱要
第三部分：交流與溝通動(dòng)力學(xué)
交流與溝通動(dòng)力
團(tuán)隊(duì)會(huì)議的順利召開
團(tuán)隊(duì)會(huì)議的角色
團(tuán)隊(duì)會(huì)議的文檔記錄
團(tuán)隊(duì)會(huì)議的評(píng)估
底線
團(tuán)隊(duì)問題解決的6個(gè)步驟
第四部分：問題重識(shí)
第一步：問題的重識(shí)
問題重識(shí)的工具
問題重識(shí)測驗(yàn)
第五部分：問題標(biāo)識(shí)
第二步：問題的標(biāo)識(shí)
什么是問題標(biāo)識(shí)
如何找到問題標(biāo)識(shí)
測試你的工作
團(tuán)隊(duì)案例問題：問題標(biāo)識(shí)
第六部分：問題分析
第三步：問題-原因分析
顧客技術(shù)公司案例的根本原因
區(qū)分原因與影響
團(tuán)隊(duì)案例問題：原因分析
鑒別問題原因的6個(gè)工具
你發(fā)現(xiàn)問題的原因了嗎？
第七部分：可選擇的解決方案
第四步：可選擇的解決方案
團(tuán)隊(duì)案例問題：可選擇的解決方案
第八部分：決策
第五步：決策
怎樣做決策
團(tuán)隊(duì)案例問題：決策
顧客技術(shù)公司的排序打分表
第九部分：實(shí)施
第六步：實(shí)施
行動(dòng)計(jì)劃的價(jià)值
顧客技術(shù)公司的行動(dòng)計(jì)劃
制定行動(dòng)計(jì)劃的6個(gè)工具
團(tuán)隊(duì)案例問題：行動(dòng)計(jì)劃
第十部分：總結(jié)
目標(biāo)的評(píng)估
總結(jié)