圖解企業(yè)重組

第1章 企業(yè)重組能使企業(yè)復蘇
“企業(yè)重組”是擺脫困境的王牌
憑借企業(yè)重組復蘇的美國企業(yè)
克萊斯勒公司復活的秘密
機制思想轉變的時代
企業(yè)重組的最終目的是顧客滿意（cs）
第2章 企業(yè)重組相當于第二次產業(yè)革命
企業(yè)重組的構想基點是重新審視分工型組織
業(yè)務流程一體化
從“機能劃分型”向“流程中心型”轉變
依靠教育有效利用人力資源
第3章 利用信息技術提高企業(yè)重組效果
信息技術是企業(yè)重組的核心基礎
依靠信息技術徹底變革業(yè)務流程
利用電子郵件使事務工作效率化
部門內和部門問層次的企業(yè)重組
企業(yè)內和企業(yè)問層次的企業(yè)重組
以社會性企業(yè)重組為目標
第4章 成功推動企業(yè)重組的秘訣
推動企業(yè)重組的五個原則
需要高層的集權
員工的意識和心態(tài)的變革
是成功的關鍵
朝氣蓬勃的企業(yè)重組團隊的形成
業(yè)務流程再設計的點子構思法
“日本型企業(yè)重組”的開展方法
推動“預見性企業(yè)重組
第5章 收集與利用信息的企業(yè)重組
企業(yè)重組戰(zhàn)略的模式
進行信息收集流程的再設計
進行信息利用流程的再設計
NTT的顧客信息收集、利用戰(zhàn)略
日本能率協(xié)會的“產品、服務的滿意度調查
第6章 企業(yè)重組的策劃、設計、開發(fā)
進行靠緊顧客的產品流程再設計
“日本火腿”的靠緊顧客的產品開發(fā)流程
與流通商合作開發(fā)產品
推進并行構筑
夏普的并行構筑
推進設計的重組
由橫向式開發(fā)組織開發(fā)高附加值產品
第7章 生產、物流、銷售的企業(yè)重組
生產、物流、銷售一體化的企業(yè)重組
利用無加工廠來尋求生產效率化
日本IBM的企業(yè)物流重組
建立實現(xiàn)顧客“預見滿意度”的系統(tǒng)
依靠應用信息技術和建立新營業(yè)體制提高效率
第8章 個案研究——富士通的企業(yè)重組
以構筑“產銷流統(tǒng)一系統(tǒng)”為目標
“營業(yè)事務合理化推動委員會”的設置
通過構筑“貿易談判支援系統(tǒng)”大幅減少事務性工作量
“產銷流統(tǒng)一系統(tǒng)委員會”的設置
富士通的企業(yè)重組永無止境
第9章 個案研究——花王公司的企業(yè)重組
依靠“TCR活動”達到業(yè)務流程的最佳設計
利用信息技術發(fā)展信息共享化和無紙辦公
通過適當?shù)膶Σ吆透櫡沾騽酉M者
建立能動型的信息收集系統(tǒng)
后序
譯者跋