網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃

第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與技術(shù)基礎(chǔ)
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想與定義
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能
五、網(wǎng)絡(luò)營銷客戶群體細分
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷
一、傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷
二、傳統(tǒng)營銷的理論框架
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的理論框架
四、傳統(tǒng)營銷的主要內(nèi)容
五、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
一、從4P’s到4C’s的營銷策略
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的心理優(yōu)勢
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭策略
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的整合
五、網(wǎng)絡(luò)營銷中的知識營銷
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展
一、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊
二、網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)經(jīng)營的影響
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展障礙
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展狀況
五、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢
第五節(jié) 中國白酒營銷案例
一、背景資料
二、企業(yè)營銷戰(zhàn)略
三、“水井坊”酒的營銷戰(zhàn)略案例
四、大市場的營銷系統(tǒng)
思考題
第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境與技術(shù)應用
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
一、計算機網(wǎng)絡(luò)
二、網(wǎng)絡(luò)的類型
三、Internet簡介
四、Internet域名系統(tǒng)
五、接入技術(shù)
第二節(jié) 與Internet連接
一、連接方法
二、連接方法的選擇
三、Internet連接前的準備
四、上網(wǎng)申請
五、安裝調(diào)制解調(diào)器
六、安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
七、建立用戶的新連接
第三節(jié) Web技術(shù)應用
一、Web萬維網(wǎng)絡(luò)
二、Web的特性與價值
三、Web上提供的服務(wù)
四、電子公告牌服務(wù)BBS
五、Web語言
第四節(jié) 電子交易技術(shù)
一、電子交易的概念
二、電子錢包
三、電子貨幣
四、電子交易中的安全問題
五、電子數(shù)據(jù)交換EDI
六、EDI系統(tǒng)的組成
七、EDI的標準化
思考題
第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷的商務(wù)模式
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的層次
一、企業(yè)上網(wǎng)宣傳
二、網(wǎng)上市場調(diào)研
三、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系
四、網(wǎng)上直接銷售
五、網(wǎng)絡(luò)營銷集成和創(chuàng)意營銷
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的一般過程
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
四、如何在網(wǎng)上營銷好生意
五、最大程度地實現(xiàn)產(chǎn)品營銷主意
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本流轉(zhuǎn)程式
一、電子合同的法律問題
二、買賣雙方當事人的權(quán)利和義務(wù)
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的交易過程
四、網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式
五、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略
一、從銷售服務(wù)到網(wǎng)上顧客服務(wù)的思路
二、網(wǎng)絡(luò)營銷中的顧客服務(wù)
三、現(xiàn)代顧客需求的變化
四、服務(wù)營銷規(guī)劃
第五節(jié) Cisco企業(yè)網(wǎng)應用案例
一、背景資料
二、上海煙草（集團）公司踏上網(wǎng)絡(luò)高速公路
三、CISCO解決方案在中望公司內(nèi)部網(wǎng)中的應用
思考題
第四章 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
一、網(wǎng)絡(luò)廣告的定義和前景
二、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式
三、網(wǎng)絡(luò)廣告的作用和特點
四、網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃
一、網(wǎng)絡(luò)廣告調(diào)查
二、網(wǎng)絡(luò)廣告計劃
三、網(wǎng)絡(luò)用戶個人信息分析
四、用戶對一些熱點問題的看法
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告中介選擇
一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應商（ISP）的選擇
二、網(wǎng)絡(luò)廣告公司的選擇
三、網(wǎng)絡(luò)廣告中介選擇策略
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布
一、網(wǎng)絡(luò)廣告預算
二、在線廣告的定價模式
三、網(wǎng)絡(luò)廣告收費實例
四、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布
五、網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估
六、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢
第五節(jié) 娃哈哈營銷策略案例
一、產(chǎn)品開發(fā)的求新策略
二、廣告促銷的尚奇法則
三、銷售組織的主變戰(zhàn)術(shù)
思考題
第五章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略
第一節(jié) 傳統(tǒng)公共關(guān)系
一、傳統(tǒng)公共關(guān)系的基本特征
二、塑造形象
三、傳播溝通
四、協(xié)調(diào)關(guān)系
五、決策咨詢
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點
二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播渠道
三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的一般形式
四、建立企業(yè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)關(guān)系
五、創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的案例
一、蘋果電腦（www.apple.com）
二、DEC公司（www.digital.com）
三、大眾汽車
四、微軟公司
思考題
第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
第一節(jié) 傳統(tǒng)營銷渠道
一、傳統(tǒng)營銷渠道的概念、作用及結(jié)構(gòu)
二、營銷渠道的流程和功能
三、營銷渠道的設(shè)計
四、營銷渠道的管理
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
一、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的概念、作用及結(jié)構(gòu)
二、網(wǎng)絡(luò)直銷
三、網(wǎng)絡(luò)間接銷售
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商品交易機構(gòu)
一、傳統(tǒng)營銷渠道的商品交易
二、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的商品交易
三、決定B to B交易場成功的關(guān)鍵因素
第四節(jié) 幾個營銷渠道案例
一、埃德蒙公司的全方位渠道系統(tǒng)策略
二、宜家公司的渠道關(guān)系重整與創(chuàng)新
三、2001年IBM產(chǎn)品及渠道策略
思考題
第七章 客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷下的客戶關(guān)系管理
一、從銷售管理到客戶管理
二、客戶關(guān)系管理的概念
三、客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)管理不同
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的重要性
一、客戶關(guān)系管理的作用
二、客戶關(guān)系管理的實施目標
三、成功實施客戶關(guān)系管理的前提條件
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)
一、實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的主要技術(shù)要求
二、實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的步驟
三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理的發(fā)展
一、全球CRM市場快速增長
二、啟動中的國內(nèi)CRM市場
三、CRM的新潮流
四、客戶關(guān)系管理中的誤區(qū)
第五節(jié) 客戶關(guān)系管理案例
一、概述
二、客戶關(guān)系管理在銀行業(yè)的應用
三、客戶關(guān)系管理在銀行業(yè)的解決方案
思考題
第八章 網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)技術(shù)
第一節(jié) 通過E-mail和目錄服務(wù)進行網(wǎng)絡(luò)營銷
一、利用E-mail進行網(wǎng)絡(luò)營銷
二、許可E-mail的網(wǎng)絡(luò)營銷
三、E-mail網(wǎng)絡(luò)營銷注意事項
四、E-mail簽名文件使用技巧
五、E-mai1營銷中常見的錯誤
六、如何評價E-mail郵件營銷的效果
第二節(jié) 利用Internet郵件列表進行網(wǎng)絡(luò)營銷
一、創(chuàng)建企業(yè)的郵件列表
二、訂閱郵件列表
三、郵件列表效果評估
第三節(jié) 利用Usenet和BBS進行網(wǎng)絡(luò)營銷
一、什么是Usenet
二、借助Usenet開展網(wǎng)絡(luò)營銷
三、Usenet的規(guī)則
四、通過BBS開展網(wǎng)絡(luò)營銷
第四節(jié) 利用搜索引擎進行網(wǎng)絡(luò)營銷
一、搜索引擎的介紹
二、利用搜索引擎進行網(wǎng)絡(luò)營銷
三、搜索引擎上注冊登記企業(yè)網(wǎng)站實例
四、主要網(wǎng)絡(luò)搜索引擎介紹
第五節(jié) 通過企業(yè)Web網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷
一、推銷企業(yè)Web網(wǎng)站
二、利用動畫和圖像制作廣告
三、設(shè)置計數(shù)器，分析市場需求
四、建立數(shù)據(jù)庫，打好營銷分析的基礎(chǔ)
思考題
第九章 商業(yè)網(wǎng)站的創(chuàng)建與管理
第一節(jié) 商業(yè)網(wǎng)站的功能及主要內(nèi)容
一、商業(yè)網(wǎng)站的功能
二、商業(yè)網(wǎng)站的形式
三、商業(yè)網(wǎng)站的基本內(nèi)容
第二節(jié) 域名的商業(yè)價值及命名
一、域名的商業(yè)價值
二、域名的命名策略
三、多域名的作用
第三節(jié) 商業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)及網(wǎng)頁的設(shè)計
一、創(chuàng)建商業(yè)網(wǎng)站的指導原則
二、網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃
三、網(wǎng)站創(chuàng)建的步驟
四、網(wǎng)頁設(shè)計原則
第四節(jié) 商業(yè)網(wǎng)站的管理和維護
一、商業(yè)網(wǎng)站的維護和管理
二、網(wǎng)站維護和管理面臨的挑戰(zhàn)
三、成功網(wǎng)站的基本要素
第五節(jié) 商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)案例
一、精確的市場定位
二、明確的建站目的
三、網(wǎng)站主要內(nèi)容規(guī)劃
四、國家半導體公司網(wǎng)站獲得的成功
思考題
第十章 相關(guān)法律及其安全措施
第一節(jié) 世界各國計算機立法現(xiàn)狀
一、美國計算機立法現(xiàn)狀
二、英國計算機立法現(xiàn)狀
三、新加坡計算機立法現(xiàn)狀
四、我國計算機立法現(xiàn)狀
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷中的法律問題
一、合同法
二、消費者權(quán)益保護
三、稅收問題
四、域名
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的安全
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的安全威脅
二、防火墻安全技術(shù)
三、常用的幾種防火墻
四、防火墻安全體系結(jié)構(gòu)
五、防火墻常見產(chǎn)品
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷密碼技術(shù)
一、密碼技術(shù)
二、數(shù)字簽名
三、證書機構(gòu)和證書
四、PKI基礎(chǔ)
五、網(wǎng)絡(luò)交易協(xié)議
思考題
第十一章 網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析
第一節(jié) 廣告策略案例
一、亞馬遜的廣告策略
二、雅虎的分類廣告
三、聯(lián)想的營銷渠道發(fā)展的三個層次
四、聯(lián)邦快遞
第二節(jié) B to B交易場案例
一、鋼鐵交易場
二、國家運輸交易場
三、生命科學交易場
四、ICG公司簡介
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略案例
一、硅谷圖形（WWW.SGI.COM）
二、奧柯勞
三、寶潔公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與規(guī)劃策略
四、寶潔公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與規(guī)劃之測試
第四節(jié) 阿里巴巴商務(wù)系統(tǒng)案例
一、阿里巴巴商務(wù)系統(tǒng)特色
二、阿里巴巴電子商務(wù)系統(tǒng)
三、阿里巴巴的網(wǎng)上營銷戰(zhàn)略
四、網(wǎng)站建設(shè)戰(zhàn)略
第五節(jié) 幾個成功的案例
一、我?guī)蜕絽^(qū)農(nóng)民做成了“竹掃”生意
二、無錫裕通織造有限公司的成功故事
三、阿里巴巴網(wǎng)站幫我做成了生意
四、江西省醫(yī)藥保健品進出口公司的成功經(jīng)驗
五、成交！3000萬美金
六、蕭山信達經(jīng)貿(mào)服務(wù)部的成功故事
七、如何在網(wǎng)上獲得100萬美金/年訂單
思考題
參考文獻