情商與影響力（有聲書）

第2版序
序
第1章 為卓越建立好習慣 1
人按習慣做事 1
思想決定命運 2
改變習慣需要動力 3
學會放棄和選擇 5
養(yǎng)成習慣的六個步驟 6
像心情好那樣去行動 8
自我感覺要好 9
養(yǎng)成好習慣 10
第2章 個人魅力 13
情商內(nèi)涵 13
理解情商 13
情商的價值 17
情商的核心內(nèi)容 18
情商的培養(yǎng) 19
情商修煉在于細節(jié) 19
握手與情商 20
說話與情商 21
輕松幽默獲得別人的接近 22
過于拘謹難以發(fā)現(xiàn)輕松幽默 23
克服害羞和恐懼心理 23
豬馬不同槽 24
用故事塑造人 24
移情 26
敏感 26
移情換位要因人而異 28
高情商地培養(yǎng)孩子 31
換位要到位 35
善意的謊言 37
一堆草垛的故事 38
身邊的移情故事 39
換位到顧客角度 41
小狗推銷術 43
不會移情換位會失去客戶 44
移情者得人心 44
生活遵守牛頓定律 45
狗看鏡子與牛頓定律 45
寬容可以傳遞 45
微笑 47
個人修煉 49
楚莊王寬容得猛將 49
心胸豁達 52
分清誰是對手 55
做事之前先做人 55
情商提高實例 60
情商樹 62
情商知識匯總 64
第3章 自信 67
認識自信 67
自信 67
自信的三種理解 68
自信心的作用 71
自信心傷害會改變?nèi)说拿\ 71
自信心影響一個人的能力 71
自信是成功的基石 73
建立自信的途徑 74
自信人的特點 74
大膽地表現(xiàn)自己 74
與眾不同 75
有自己的主見 77
用激情來做事 77
解放自我 79
跌倒了站起來 80
相信自己的價值 81
發(fā)掘自我 82
表現(xiàn)自己的獨特 83
一次只做一件事情 84
認真敬業(yè) 85
有責任感 88
沒有經(jīng)過努力就不要放棄 89
尊重與信任 90
刺猬與狐貍 91
做“缺不了”的人 92
認可和贊美 93
人人需要認可和贊美 93
人人有自卑情結(jié) 94
真誠的贊美如同久旱逢甘露 96
贊美贏得顧客 98
吝嗇贊美是最大的吝嗇 99
為什么高情商贏得信賴 100
心存感激 102
贊美的方式和模型 103
贊美不是阿諛奉承 105
給予＋給予的方式＝給予 105
遵守短缺元素定律 105
鼓勵對你的肯定行為 106
鼓勵可以傳遞 107
找回失去的自信 107
“還可以”的價值 107
斯托克戴爾悖論 112
案例：找回失去的自信 113
自信與行動 115
自信的人沒有借口 115
決策與行動 116
沙漠中的小羊 116
要事先做 117
行動 118
第4章 操之在我 121
為何要操之在我 121
超級主動 121
主動調(diào)整自己 122
潛意識重新編程 123
重新解釋事情 124
不隨波逐流 125
事業(yè)成功的必要條件 126
操之在我與受制于人 127
操之在我的基本法則 127
操之在我與受制于人的差別 128
操之在我獲得主動 129
操之在我的一般特點 130
受制于人的一般特點 130
操之在我調(diào)控情緒 130
連鎖反應 130
學會制怒 131
學會不受傷害 132
暴怒影響前程 133
懷有一顆平常心 133
情緒具有感染性 134
操之在我管理情緒 135
操之在我的應用原則 136
緣何“操之在我”失靈 136
單純?nèi)棠筒皇遣僦谖? 138
適當宣泄等于操之在我 140
解除不良刺激源 141
不因小失大 142
靈活運用操之在我 143
不被別人的語言激怒 143
不被別人的行為傷害：用理智戰(zhàn)勝情感 144
把握機會讓心樂觀 145
日常生活中的操之在我 147
逆境中的操之在我 148
操之在我獲得美好人生 149
生命的過程重于結(jié)果 149
對自己的當前滿意 150
把握自己 151
活在當下 152
以未來為導向的活在當下 154
心態(tài)締造天堂 155
學會利用而不是忍耐 155
學會彎曲 157
內(nèi)省 158
學會放棄和原諒 158
服務他人 160
激勵自己操之在我 160
第5章 影響力 163
影響力的本質(zhì) 163
影響上級 165
人人有上級 165
了解你的上司 166
維護上級聲譽 169
讓鏡頭對準你的上司 169
向上表達思想，避免矛盾 170
善于批評上級 171
獎勵你的上級 172
移情換位 173
不要讓上級感到你是一個威脅 176
絕不要低估上級的能力 178
正確認識自己 179
經(jīng)常主動與上司溝通 180
注意溝通技巧 181
不善溝通，處于被動 182
整合資源影響上級 183
影響下級 184
尊重下屬產(chǎn)生影響力 184
士為尊己者死 185
水能載舟亦能覆舟 186
信任下屬 187
構造生態(tài)環(huán)境 188
駕馭情緒，培養(yǎng)親和力 189
下屬在壓力下變得愚蠢 190
利用對比原則產(chǎn)生影響力 190
建立與下級關系時的注意事項 191
影響身邊的人 192
人際智能四大要素 192
情商與團隊 193
提升影響力 194
基于情商的溝通 194
以己度人與換位思考 197
體諒與忍讓 198
溝通中引起沖突的原因 200
溝通中換位的注意點 201
要教練而不要批評 203
案例：新官上任如何影響下級 206
案例主體 206
案例給予的啟示 210
說服力 214
說服前要搞清的內(nèi)容 214
同他人一樣 216
說服需要揣摩 217
第6章 情商締造和諧及領導力 219
摩擦與事故的情商角度分析 219
射出去的箭也會傷自己 220
負面情緒引發(fā)事故 220
員工在壓力下變得愚蠢 222
錯誤理解他人情緒導致沖突 222
情商不夠?qū)⑹苤朴谌? 223
不會移情換位難以保證職場成功 224
情商不夠影響校友和諧 228
情商變低失去追隨者 229
高情商締造和諧 230
領導者高情商提升企業(yè)親和力 230
高情商締造團隊和諧 232
高情商締造鄰里和諧 238
高情商締造家庭和諧 241
有情商就有和諧 244
高情商締造領導力 246
提高情商的路徑 246
情商與領導力締造模型 250
領導力的三個層次：人、從、眾 251
領導行為的實質(zhì)是影響別人的情緒 253
調(diào)動情緒產(chǎn)生領導力 254
領導力提升案例 255
參考文獻 258
后記 259