旅游實用禮貌禮儀

第一編 基礎(chǔ)知識
第一章 旅游禮貌禮儀概述
第一節(jié) 禮貌禮儀的起源與本質(zhì)
一、禮貌禮儀的起源
二、禮的本質(zhì)
第二節(jié) 禮貌禮儀與旅游活動
一、禮貌禮儀的概念與內(nèi)涵
二、旅游活動中的禮貌禮儀
第三節(jié) 旅游禮貌禮儀的功能與實踐
一、旅游禮貌禮儀的綜合功能
二、旅游服務(wù)中禮貌禮儀實踐
第二章 旅游從業(yè)人員的儀容儀表規(guī)范
第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的面部修飾
一、面部修飾的原則
二、局部面容的修飾
第二節(jié) 旅游從業(yè)員的肢體修飾
一、上肢的修飾
二、下肢的修飾
第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的頭發(fā)修飾
一、確保整潔
二、慎選發(fā)型
三、適當(dāng)美發(fā)
第四節(jié) 旅游從業(yè)人員的化妝修飾
一、化妝原則
二、化妝方法
三、化妝禁忌
第三章 旅游從業(yè)人員的服飾禮儀規(guī)范
第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的正裝服飾規(guī)范
一、制服的作用與穿著規(guī)范
二、西裝的穿著規(guī)范
第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的個人飾品規(guī)范
一、飾品的選擇
二、個人用品的選擇
第四章 旅游從業(yè)人員的行為儀態(tài)規(guī)范
第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的靜止儀態(tài)規(guī)范
一、站立姿勢
二、坐的姿勢
三、蹲的姿勢
第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的行進(jìn)儀態(tài)規(guī)范
一、基本進(jìn)行姿態(tài)
二、行進(jìn)姿態(tài)特例
三、錯誤的行進(jìn)姿態(tài)
第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的手臂姿態(tài)規(guī)范
一、基本原則
二、常用手勢
三、錯誤手勢
第四節(jié) 旅游從業(yè)人員的表情神態(tài)規(guī)范
一、主要原則
二、面部表情重點
第五章 旅游從業(yè)人員的禮貌語言規(guī)范
第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的禮貌用語
一、禮貌用語的使用原則
二、禮貌用語的主要特點
……
第六章 國際旅游業(yè)禮貌禮儀常識
第二編 酒店應(yīng)用
第一章 酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)
第二章 前廳接待服務(wù)禮貌禮儀
第三章 餐飲接待服務(wù)禮貌禮儀
第四章 客房接待服務(wù)禮貌禮儀
第五章 酒店公務(wù)商務(wù)禮貌禮儀
第三編 旅行社應(yīng)用
第一章 旅行社接待禮貌禮儀核心——公關(guān)溝通服務(wù)
第二章 導(dǎo)游服務(wù)禮貌禮儀
第三章 旅行社商務(wù)活動禮儀
第四編 綜合提高
第一章 旅游業(yè)顧客關(guān)系中的禮貌禮儀技巧
第二章 旅游投訴處理中的禮貌禮儀運(yùn)用