琢磨顧客

　　本書系統(tǒng)地介紹了顧客服務與顧客滿意戰(zhàn)略的基本理論與體系，教你系統(tǒng)地研究顧客的心理，成功地獲取顧客需求的信息，從而幫助企業(yè)捕捉目標市場，并及時提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務。

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