產(chǎn)品管理（第2版）

第一章產(chǎn)品管理介紹
第一節(jié)概述
第二節(jié)營銷組織
以產(chǎn)品為中心的組織
以市場為中心的組織
以職能為中心的組織
銷售人員的作用
全球營銷的營銷組織意義
第三節(jié)產(chǎn)品管理：事實(shí)與傳說
第四節(jié)影響產(chǎn)品管理的一些變化
第五節(jié)環(huán)境變化對組織結(jié)構(gòu)的影響：產(chǎn)品大類管理
小結(jié)
營銷計(jì)劃
營銷戰(zhàn)略
營銷活動(dòng)決策
附錄產(chǎn)品經(jīng)理的答復(fù)樣本
第一章市場營銷計(jì)劃
第一節(jié)概述
計(jì)劃的定義及其目標(biāo)
制訂計(jì)劃過程中的常見錯(cuò)誤
什么東西可以構(gòu)成一個(gè)良好的計(jì)劃體系：一些經(jīng)驗(yàn)結(jié)果
值得做計(jì)劃嗎？
第二節(jié)計(jì)劃過程
做計(jì)劃的方法
計(jì)劃過程的步驟
第三節(jié)市場營銷計(jì)劃的組成要素
經(jīng)理摘要
背景評估
營銷戰(zhàn)略
計(jì)劃的其他部分
例子
第四節(jié)兩個(gè)案例的研究
即飲果汁飲料
個(gè)人數(shù)字輔助設(shè)備
小結(jié)
附錄營銷計(jì)劃提綱
第三章確定競爭集合
第一節(jié)概述
第二節(jié)市場競爭的各個(gè)層次
定義
對產(chǎn)品戰(zhàn)略的意義
兩個(gè)例子
相互重疊的細(xì)分市場
第三節(jié)確定競爭者的方法
經(jīng)理的判斷
基于顧客的測算指標(biāo)
小結(jié)
第四節(jié)競爭者的選擇
第五節(jié)企業(yè)競爭
小結(jié)
第四章產(chǎn)品大類吸引力分析
第一節(jié)概述
第二節(jié)總體市場因素
產(chǎn)品大類規(guī)模
市場增長
產(chǎn)品生命周期
銷售量的周期性
季節(jié)性
利潤
第三節(jié)產(chǎn)品大類因素
新進(jìn)入者的威脅
購買者的談判能力
供應(yīng)商的談判能力
現(xiàn)有的產(chǎn)品大類競爭對手
來自替代品的壓力
產(chǎn)品大類生產(chǎn)能力
第四節(jié)環(huán)境分析
技術(shù)因素
政治因素
經(jīng)濟(jì)因素
法律因素
社會(huì)因素
示例
即仗果汁飲料
個(gè)人數(shù)字輔助設(shè)備
小結(jié)
第五章競爭者分析
第一節(jié)概述
第二節(jié)信息來源
二手信息的來源
一手信息的來源
其他來源
一些需要考慮道德因素的來源
第三節(jié)評價(jià)競爭者的當(dāng)前目標(biāo)
競爭者目標(biāo)的確定
第四節(jié)評價(jià)竟?fàn)幷叩漠?dāng)前戰(zhàn)略
營銷戰(zhàn)略
如何評價(jià)競爭者的戰(zhàn)略
技術(shù)戰(zhàn)略
第五節(jié)差異化優(yōu)勢分析
如何處理信息
評價(jià)競爭者的意愿
第六節(jié)預(yù)測未來的戰(zhàn)略
示例
即使果汁飲料
個(gè)人數(shù)字輔助設(shè)備
小結(jié)
第六章顧客分析
第一節(jié)概述
第二節(jié)誰來購買產(chǎn)品？
產(chǎn)品的界定
購買者與使用者
描述性變量
對審場細(xì)分的分析
第三節(jié)顧客購買的是什么？
產(chǎn)品利益
產(chǎn)品分類
產(chǎn)品使用
第四節(jié)顧客們?nèi)绾巫龀鲞x擇？
多屬性模型
作為問題解決者的顧客
第五節(jié)他們?yōu)槭裁雌珢勰撤N產(chǎn)品：顧客價(jià)值
顧客價(jià)值的來源
顧客價(jià)值的表現(xiàn)
評價(jià)產(chǎn)品大類的價(jià)值
第六節(jié)顧客到哪里購買
第七節(jié)顧客何時(shí)購買
示例
即飲果汁飲料
個(gè)人數(shù)字輔助設(shè)備
小結(jié)
第七章市場潛力和市場預(yù)測
第一節(jié)概述
定義
第二節(jié)市場潛力
概述
評估市場潛力和銷售潛力：基本知識
評價(jià)新產(chǎn)品或成長型產(chǎn)品的價(jià)值
成熟產(chǎn)品的潛力
第三節(jié)估計(jì)市場潛力與銷售潛力的方法
基于分析的估計(jì)
地區(qū)潛力
銷售潛力
第四節(jié)預(yù)測：基本知識
概述
銷售預(yù)測方法
使用的是什么方法？
第五節(jié)用回歸模型進(jìn)行預(yù)測
開發(fā)回歸預(yù)測模型
即飲果汁飲料示例
非線性關(guān)系
預(yù)測創(chuàng)新
個(gè)人數(shù)字輔助設(shè)備示例
第六節(jié)預(yù)測的演示
預(yù)測方法
將預(yù)測結(jié)果結(jié)合起來
取得一致
小結(jié)
第八章制訂產(chǎn)品戰(zhàn)略
第一節(jié)概述
戰(zhàn)略的功能
第二節(jié)產(chǎn)品戰(zhàn)略的構(gòu)成元素
設(shè)定目標(biāo)
選擇戰(zhàn)略方案
提高銷售量／市場份額
提高利潤
小結(jié)
第三節(jié)定位：選擇目標(biāo)顧客
第四節(jié)定位：選擇目標(biāo)競爭者
第五節(jié)定位：核心戰(zhàn)略
成本／價(jià)格戰(zhàn)略
非價(jià)格戰(zhàn)略
第六節(jié)產(chǎn)品生命周期各階段的產(chǎn)品戰(zhàn)略
引人期戰(zhàn)略
成長期戰(zhàn)略
成熟期戰(zhàn)略
衰退期戰(zhàn)略
小結(jié)
第七節(jié)品牌資產(chǎn)的管理
衡量品牌價(jià)值
示例
即位果汁飲料：思內(nèi)波
個(gè)人數(shù)字輔助設(shè)備：夏普WIz
小結(jié)
第九章新產(chǎn)品
第一節(jié)概述
第二節(jié)略新產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生
第三節(jié)產(chǎn)品修改
第四節(jié)產(chǎn)品多樣化
增加產(chǎn)品品種
減少產(chǎn)品品種
第五節(jié)略新產(chǎn)品的正式測試
概念測試
產(chǎn)品使用測試
差別測試與偏好測試
市場測試
銷售量預(yù)測
第六節(jié)產(chǎn)品大類以外的品牌擴(kuò)展
第七節(jié)真正的新產(chǎn)品
得到真正新產(chǎn)品的創(chuàng)意
評價(jià)真正的新產(chǎn)品
采用和擴(kuò)充
為真正的新產(chǎn)品做預(yù)測
結(jié)論
小結(jié)
附錄：概念測試格式樣本
第十章定價(jià)決策
第一節(jié)概述
第二節(jié)營銷戰(zhàn)略在定價(jià)中的作用
第三節(jié)衡量可感知價(jià)值
顧客價(jià)值
方法
計(jì)算使用價(jià)值
模擬購買經(jīng)歷
估計(jì)品牌資產(chǎn)
利用價(jià)格限度
以金額為尺度進(jìn)行衡量
利用可感知價(jià)值的概念
第四節(jié)競爭與定價(jià)
競爭者的成本
歷史定價(jià)行為
第五節(jié)成本的作用
第六節(jié)確定要占去價(jià)值一成本差異的多大部分
滲透定價(jià)
銷售／投資回報(bào)率定價(jià)
追求穩(wěn)定性的定價(jià)
脂定價(jià)
競爭定價(jià)
第七節(jié)影響價(jià)格的其他因素
價(jià)格的心理意義
產(chǎn)品生命周期的階段
產(chǎn)品大類的狀況
誰是決策者？
第八節(jié)具體定價(jià)技巧
產(chǎn)品線定價(jià)
價(jià)值定價(jià)
日常低價(jià)定價(jià)
差異化定價(jià)
與私有品牌競爭
道德問題
小結(jié)
第十一章廣告決策
第一節(jié)概述
第二節(jié)目標(biāo)受眾
第三節(jié)確定廣告目標(biāo)
以顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)
以亮相為導(dǎo)向的目標(biāo)
具體目標(biāo)
第四節(jié)確定廣告預(yù)算
目標(biāo)和任務(wù)
銷售量百分比法
競爭等同法
可支付預(yù)算法
試驗(yàn)法
決策演算
小結(jié)
第五節(jié)評價(jià)廣告消息文本
實(shí)驗(yàn)室測試
現(xiàn)實(shí)情景的測試方法
第六節(jié)媒體決策
哪里
何時(shí)
總體考慮因素
第七節(jié)評價(jià)廣告效果
跟蹤研究
過去的銷售量和廣告
試驗(yàn)
將目標(biāo)與增量貢獻(xiàn)聯(lián)系起來
第八節(jié)廣告機(jī)構(gòu)補(bǔ)償決策
小結(jié)
第十二章促銷決策
第一節(jié)概述
第二節(jié)促銷的目標(biāo)
消費(fèi)者促銷
交易促銷
第三節(jié)促銷預(yù)算
概述
廣告預(yù)算和促銷預(yù)算
預(yù)算在廣告和促銷之間的分配
第四節(jié)顧客促銷的類型
基于產(chǎn)品的促銷
基于價(jià)格的促銷
其他顧客促銷
小結(jié)
第五節(jié)交易促銷
第六節(jié)評價(jià)顧客促銷
概述
短期評價(jià)
長期評價(jià)
競爭的困境
第七節(jié)評價(jià)交易促銷
第八節(jié)用掃描儀數(shù)據(jù)評價(jià)消費(fèi)者促銷
關(guān)于促銷效果的一些發(fā)現(xiàn)
測試市場
第九節(jié)零售商的看法
小結(jié)
路十三章渠道管理.顧客接觸和產(chǎn)品經(jīng)理
第一節(jié)概述
第二節(jié)渠道的選擇
直接渠道與間接渠道
間接渠道
作為增值中介的渠道成員
混合渠道
小結(jié)
第三節(jié)渠道控制
合同／法律規(guī)定
自身利益
人際接觸
第四節(jié)渠道關(guān)系中的各種權(quán)力
對付強(qiáng)大的零售商
第五節(jié)渠道安排
第六節(jié)監(jiān)督各渠道的獲利性
第七節(jié)直接接觸
直銷
獲得顧客
顧客關(guān)系管理
貿(mào)易展示會(huì)
小結(jié)
第十四章管理服務(wù)質(zhì)量
第一節(jié)概述
舉例聯(lián)邦捷運(yùn)
第二節(jié)服務(wù)經(jīng)歷
服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量感知中的差距
“緊要關(guān)頭”
第三節(jié)靠服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)差異化
附加產(chǎn)品
服務(wù)保證
服務(wù)補(bǔ)救
第四節(jié)完整的顧客服務(wù)計(jì)劃的特點(diǎn)
營銷戰(zhàn)略的作用
高層管理者的作用
任用適當(dāng)?shù)娜藛T
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的作用
基礎(chǔ)設(shè)施
衡量體系
第五節(jié)服務(wù)質(zhì)量的回報(bào)
第六節(jié)內(nèi)部營銷
小結(jié)
第十五章產(chǎn)品管理的財(cái)務(wù)分析
第一節(jié)概述
第二節(jié)銷售量分析
概述
銷售量分析的價(jià)值
障礙
第三節(jié)獲利性分析
傳統(tǒng)的產(chǎn)品利潤會(huì)計(jì)
其他會(huì)計(jì)體系
貢獻(xiàn)導(dǎo)向的體系
運(yùn)用邊際貢獻(xiàn)率
固定成本
第四節(jié)實(shí)施控制的戰(zhàn)略框架
價(jià)格-數(shù)量分解
滲透-市場規(guī)模分解
小結(jié)
第五節(jié)資本預(yù)算
概述
基礎(chǔ)知識
小結(jié)
第十六章產(chǎn)品管理：回到未來
第一節(jié)概述
第二節(jié)信息技術(shù)的作用
處理的信息量
傳輸信息的速度
信息的集成
企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)
第三節(jié)基于事務(wù)的信息系統(tǒng)
基于事務(wù)的信息系統(tǒng)示例
讓顧客進(jìn)來
零售新技術(shù)
小結(jié)
第四節(jié)產(chǎn)品管理和因特網(wǎng)
因特網(wǎng)／萬維網(wǎng)作為分銷渠道
因特網(wǎng)／萬維網(wǎng)上的廣告
結(jié)論
小結(jié)