推銷

前言
第一章  推銷概論
  第一節(jié)  什么是推銷
  第二節(jié)  推銷與市場營銷
  第三節(jié)  推銷觀念
  第四節(jié)  推銷在市場經(jīng)濟中的作用
  復(fù)習(xí)思考題
第二章  推銷基本理論
  第一節(jié)  顧客需求理解
  第二節(jié)  顧客類型與顧客心理
  第三節(jié)  顧客對推銷的接受過程
  第四節(jié)  推銷方格與大顧客方格
  復(fù)習(xí)思考題
第三章  推銷人員的素質(zhì)與能力
  第一節(jié)  推銷人員的基本職責(zé)
  第二節(jié)  推銷人員的基本素質(zhì)
  第三節(jié)  推銷人員以力的培養(yǎng)
  復(fù)思考題
第四章  推銷禮儀
  第一節(jié)  推銷禮儀的基本原則
  第二節(jié)  常用的社交禮儀
  第三節(jié)  推銷人員的儀表與風(fēng)度
  復(fù)習(xí)思考題
第五章  推銷環(huán)境
  第一節(jié)  現(xiàn)代推銷環(huán)境的概念及其影響
  第二節(jié)  影響推銷的環(huán)境因素
  第三節(jié)  識別與適應(yīng)推銷環(huán)境
  復(fù)習(xí)思考題
第六章  推銷前的準備工作
  第一節(jié)  尋找顧客
  第二節(jié)  顧客資格審查
  第三節(jié)  約見
  第四節(jié)  接近顧客
  復(fù)習(xí)思考題
第七章  推銷談判
  第一節(jié)  推銷談判的基本原理
  第二節(jié)  推銷談判的語言藝術(shù)
  第三節(jié)  面談的基本方法
  復(fù)習(xí)思考題
第八章  推銷異議
  第一節(jié)  顧客異議的涵義及產(chǎn)生根源
  第二節(jié)  顧客異議的處理
  第三節(jié)  推銷難題
第九章  推銷成交
  第一節(jié)  正確判民成交信號
  第二節(jié)  成交的促成及策略
  第三節(jié)  成交后的工作
  復(fù)習(xí)思考題
……
第十章  推銷模式
第十一章  推銷管理
附錄一  案例精選
附錄二  教你一招