督導(dǎo)管理：授權(quán)和培養(yǎng)員工的藝術(shù)

第1部分　導(dǎo)論
第1章　督導(dǎo)管理者的角色和挑戰(zhàn)　3
·案例分析：督導(dǎo)管理者莎倫·奧茨　4
·管理的必要性　7
·管理者做什么　10
·有效管理必需的技能　14
·轉(zhuǎn)變：督導(dǎo)管理者的來源　16
·不斷改進(jìn)的督導(dǎo)管理者職位　18
·督導(dǎo)管理者的人際關(guān)系　19
·督導(dǎo)管理者面臨的挑戰(zhàn)　21

第2章　對(duì)質(zhì)量和授權(quán)的要求　35
·案例分析：城市醫(yī)院　36
·授權(quán)　38
·質(zhì)量　43
·督導(dǎo)管理者在授權(quán)和全面質(zhì)量管理中的角色　59

第2部分　計(jì)劃

第3章　計(jì)劃與時(shí)間管理的基本原理　71
·案例分析：狄克森的變化　72
·有關(guān)計(jì)劃的重要問題　73
·不同管理層的計(jì)劃制定　78
·確定目標(biāo)的重要性　79
·督導(dǎo)管理者和目標(biāo)管理　83
·計(jì)劃的類型　87
·管理你的時(shí)間　93

第4章　制定決策和解決問題　105
·案例分析：莊園設(shè)計(jì)師的“殷勤”　106
·督導(dǎo)管理中決策制定的作用　107
·什么是決策制定　109
·如何制定決策　113
·制定決策應(yīng)牢記的要素　116
·個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的決策制定　121
·不斷改進(jìn)決策制定　123

第3部分　組織

第5章　組織的基本原理　135
·案例分析：約翰·穆迪不斷成長(zhǎng)的組織　136
·組織成長(zhǎng)的四個(gè)階段　137
·部門劃分　143
·兩項(xiàng)重要的組織原則　147
·直線人員和參謀人員之間的關(guān)系　151
·分權(quán)和集權(quán)　154
·組織規(guī)?？s減　156
·管理哲學(xué).戰(zhàn)略和組織　159

第6章　授權(quán)　169
·案例分析：?jiǎn)獭ぐΩ窳_,一個(gè)高效的員工培養(yǎng)者　170
·為什么要授權(quán)　171
·授權(quán)過程　173
·有效的授權(quán)　176
·有效授權(quán)中的各方　180
·督導(dǎo)管理者不實(shí)施授權(quán)的原因　182
·處理低效率的員工　183
·授權(quán)與工作的成敗相關(guān)　184
·無效授權(quán)：一種解決的方法　187

第4部分　領(lǐng)導(dǎo)

第7章　溝通　197
·案例分析：好消息,壞消息　198
·什么是溝通　199
·溝通的渠道　202
·有效督導(dǎo)管理溝通的障礙　209
·改進(jìn)督導(dǎo)管理溝通　213

第8章　激勵(lì)　231
·案例分析：激勵(lì)者莎倫·奧茨　232
·激勵(lì)：理解人類行為的基礎(chǔ)　233
·馬斯洛的需要層次理論　238
·赫茨伯格的理論　241
·其他激勵(lì)理論　244
·從理論中得到的啟示：激勵(lì)員工的五個(gè)步驟　251

第9章　領(lǐng)導(dǎo)　259
·案例分析：肯尼——一名高效的督導(dǎo)管理者　260
·領(lǐng)導(dǎo)究竟是什么　261
·培育型領(lǐng)導(dǎo)　272
·變革型和交易型領(lǐng)導(dǎo)　276
·公仆型領(lǐng)導(dǎo)　279
·核心的領(lǐng)導(dǎo)職能　282

第10章　變化管理.小組發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)　291
·案例分析：里茲-卡爾登酒店　292
·管理組織的變化　296
·工作小組的重要性　300
·團(tuán)隊(duì)建設(shè)　309
·自我管理工作團(tuán)隊(duì)　315

第5部分　控制

第11章　實(shí)施控制　327
·案例分析：羅納德·L·約翰斯頓：控制運(yùn)營(yíng)　328
·什么是控制　329
·有效控制系統(tǒng)的特征　331
·控制系統(tǒng)的類型　331
·控制過程的步驟　332
·例外管理　340
·技術(shù)對(duì)控制的影響　343

第12章　控制生產(chǎn)率.質(zhì)量和安全　349
·案例分析：生產(chǎn)率增長(zhǎng)或其他　350
·提高生產(chǎn)率和改進(jìn)成本控制　351
·控制質(zhì)量　361
·保證員工安全　370

第6部分　技能培育

第13章　提高績(jī)效的教練活動(dòng)　385
·案例分析：實(shí)踐中的教練活動(dòng)　386
·教練活動(dòng)導(dǎo)論　387
·教練職能　390
·教練并理解員工的多樣性　393
·教練所需的技能　394
·提高績(jī)效的教練：正視和挑戰(zhàn)　396
·教練：建議職能　398

第14章　會(huì)議與推動(dòng)技巧　411
·案例分析：查克·丹斯柏,“非凡的”的推動(dòng)者　412
·會(huì)議的用途　413
·會(huì)議使用的方式　416
·會(huì)議的優(yōu)缺點(diǎn)　419
·使會(huì)議更為有效　421
·什么是團(tuán)隊(duì)推動(dòng)　427

第15章　管理沖突和壓力　443
·案例分析：充滿沖突和壓力的工廠環(huán)境　444
·沖突產(chǎn)生的原因　445
·沖突管理的風(fēng)格　446
·用原則性的談判解決沖突　448
·克服人際沖突　449
·什么是壓力　452
·壓力的主要誘因　454
·處理個(gè)人壓力的方法　460
·發(fā)展和保持良好的人際關(guān)系　463

第7部分　人力資源和多樣性管理

第16章　選拔.培訓(xùn)和酬勞員工　473
·案例分析：比爾·沃德福：選拔和督導(dǎo)多樣化的高技術(shù)團(tuán)隊(duì)　474
·選拔.培訓(xùn)和酬勞員工的責(zé)任　476
·計(jì)劃人力資源的需要和發(fā)現(xiàn)適合特定
·職位的員工　477
·遵守平等就業(yè)機(jī)會(huì)法　484
·為具體工作選拔員工　487
·培育員工　494
·酬勞員工　497
·提供員工福利　504

第17章　評(píng)估和約束員工　513
·案例分析：當(dāng)調(diào)動(dòng)發(fā)生意外時(shí)(A)　514
·績(jī)效評(píng)估在督導(dǎo)管理工作中的作用　515
·誰來進(jìn)行績(jī)效評(píng)估　517
·績(jī)效評(píng)估的一些特定方法　519
·評(píng)估會(huì)面的作用　524
·對(duì)于約束的需要　526
·受懲處事件的類型　530
·懲罰的正當(dāng)程序是如何進(jìn)行的　534
·督導(dǎo)管理者與約束　536

第18章　督導(dǎo)管理者和勞資關(guān)系　547
·案例分析：工會(huì)組織者　548
·什么是勞資關(guān)系　549
·美國(guó)工會(huì)是如何發(fā)展的　550
·規(guī)范勞資關(guān)系的法律　554
·工會(huì)的原則.目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式　558
·接受協(xié)議　567

語匯表　577
圖片版權(quán)　619
譯后記　621