網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第一篇  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)論                  
 第1章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述                  
 1. 1  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展                  
 1. 2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念與特點(diǎn)                  
 1. 3  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷                  
 1. 4  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)                  
 思考題                  
 第2章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商務(wù)模式                  
 2. 1  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次                  
 2. 2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分類                  
 2. 3  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本流轉(zhuǎn)程序                  
 思考題                  
 第3章  Internet用戶的特征與行為                  
 3. 1  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的消費(fèi)者與市場(chǎng)                  
 3. 2  市場(chǎng)細(xì)分                  
 3. 3  其他國(guó)家的情況                  
 本章小結(jié)                  
 思考題                  
                   
 第二篇  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略                  
 第4章  在線產(chǎn)品與產(chǎn)品定價(jià)                  
 4. 1  在線產(chǎn)品的分類                  
 4. 2  在線產(chǎn)品的特征                  
 4. 3  在線產(chǎn)品的價(jià)格特點(diǎn)                  
 思考題                  
 第5章  網(wǎng)絡(luò)分銷                  
 5. 1  網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的定義與功能                  
 5. 2  網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的管理                  
 5. 3  網(wǎng)絡(luò)中介的電子商務(wù)模式                  
 思考題                  
 第6章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通                  
 6. 1  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的定義與特點(diǎn)                  
 6. 2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的方式與戰(zhàn)略                  
 6. 3  在線產(chǎn)品的"檸檬"問題與網(wǎng)絡(luò)溝通                  
 思考題                  
 第7章  客戶關(guān)系管理                  
 7. 1  客戶關(guān)系管理的概念與發(fā)展歷程                  
 7. 2  客戶關(guān)系管理的流程                  
 7. 3  實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要條件                  
 7. 4  實(shí)施客戶關(guān)系管理的技術(shù)基礎(chǔ)                  
 經(jīng)驗(yàn)小結(jié)                  
 7. 5  客戶關(guān)系管理實(shí)施中存在的主要問題                  
 結(jié)論                  
 思考題                  
                   
 第三篇  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施                  
 第8章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃                  
 8. 1  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境                  
 8. 2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)                  
 8. 3  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃                  
 8. 4  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃評(píng)估與控制                  
 思考題                  
 第9章  企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的建設(shè)                  
 9. 1  企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)概述                  
 9. 2  企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的建設(shè)                  
 9. 3  網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作工具介紹                  
 思考題                  
 參考文獻(xiàn)                  
 參考網(wǎng)站