本書是中等職業(yè)學校商業(yè)營銷與服務專業(yè)系列教材之一,主要內容包括:柜臺營業(yè)程序及售貨操作技術的基本要求、銷售服務技術、商品的計量與點數、商品包扎技術、計價開票與收銀、柜臺接待技巧、銷售矛盾處理技藝等。本書以國家教委頒布的有關教學計劃及教學大綱,勞動部、國內貿易部制訂的商業(yè)營業(yè)員(中級)等級標準為依據,理論聯系實際,加強技能訓練,具有職業(yè)教育的特色。本書可作為職業(yè)高中商業(yè)營銷與服務專業(yè)教材,也可作為商業(yè)營業(yè)員等級考核培訓用書。