以人為本：如何激勵下屬和員工

第一篇人本管理：讓工作變得快樂
第一章人本管理及其內涵
·科學管理
·人際關系學說
·人力資本投資
·尊重和欣賞員工
·小結
第二章人本管理的管理機制
·人本管理的層次
·重視員工的精神待遇
·員工參與管理
·人本管理案例
日本制造業(yè)的成功／美國的再度稱雄
·小結
第二篇心理篇
第三章學些心理學
·被冷落的熱情
·自信：個人發(fā)展的關鍵
·對自信的再認識與評估
·小結
第四章提高員工自信
·自我的時代
·自信：工作有效性的源泉
·讓你的員工愛自己（引發(fā)自重）
真誠尊重雇員廠巧用“高帽子”／讓下屬覺得自己重要
·你就是一面鏡子
·天將降大任
·期待的力量
·氛圍營造
建立以勇氣為主的組織觀/創(chuàng)造坦率.自由的工作氛圍/建立以人為中心的創(chuàng)造性組織
·小結
第三篇行動篇
第五章贏得理解的懇談
·簡的苦惱
·懇談的藝術
·充滿獻身精神與熱情的教員正人先正己倒需要你的地方去/真誠了解雇員/切忌指揮性的懇談／正確懇談方式
·懇談職能：教育.輔助.參謀.揭露矛盾教育一懇談中的育人術/教育時機的掌握/教育的技巧/輔導—懇談中的輔助術/輔導的契機／你的誤區(qū)/參謀—懇談中的點通術/參謀的時機/參謀的程序／揭露矛盾—懇談中的救生術／揭露矛盾的時機／方法與步驟
·小結
第六章雇員績效評價
·心理學第一定律：人是不同的
·建立你的績效考評系統(tǒng)
·有效評價鑒定系統(tǒng)的標志
·規(guī)矩如何成方圓
·選定績效評價人
·評價時機與頻率掌握
·方法論
對工作行為的評價方法／對工作成果的評價
·績效評價面談
·績效評估表樣
·一套實用的績效考評文件
績效考評制度/管理人員的績效考評表/普通員工績效考評表/銷售人員績效考評表/績效考評面談表
·朗訊公司怎樣進行績效考評
·小結
第七章職業(yè)評定與管理
·職業(yè)新解
·何謂職業(yè)成功
·一張“職業(yè)時鐘”表
·自我職業(yè)管理
·雇員職業(yè)安排
進人組織/初次工作,委以重任／中年雇員職業(yè)管理
·為雇員設計職業(yè)計劃方案
·職業(yè)規(guī)劃應注意的問題
·一張“員工自我鑒定”表
·小結
第八章從激勵到績效
·激勵理論一瞥
·員工激勵的途徑成就激勵／能力激勵/環(huán)境激勵／物質激勵
·以人為本的激勵措施
·一個大膽的激勵計劃
·從激勵到績效（激勵三部曲）工作績效的定義（確立目標）/激勵的保健/激勵的促進
·建立一個有效的激勵系統(tǒng)
有效性的標志/步驟與要旨
.·激勵計劃的形成.宣傳與管理激勵計劃的建立/激勵計劃的宣傳與管理
·激勵思想的綜合運用——新大陸公司的成功啟示
·小結
第九章讓員工對薪酬更加滿意
·薪酬的構成
工資／獎金／福利／津貼
·薪酬的均衡性問題
·高薪的誤區(qū)
·員工難以對薪酬滿意的原因
·一個實用的薪酬制度
·IBM是如何管好薪酬的
·貝爾的福利激勵
·小結
第十章培訓：企業(yè)的雙贏策略
·培訓是一種雙贏策略用培訓吸引和穩(wěn)定人才
·制定培訓計劃
·實施培訓
·培訓新方法
·不同類型的培訓崗前培訓／技術培訓／在職培訓／繼續(xù)教育／干部訓練
·一套實用的培訓管理文件
員工培訓管理規(guī)定/新員工培訓計劃表
·小結
第四篇人際篇
第十一章人際關系與績效
·人際關系理論初探
人際關系的形成.發(fā)展需要交往/獨裁與民主/價值
觀——人際關系的天平／自我與他人／人際關系與
精神回歸
·人際關系的規(guī)律
需要是人際交往的動力／情感是人際關系的紐帶／文化是人際關系的“場”
·人際關系與績效
·影響人際交往的因素遠親不如近鄰/互補性的影響／志同道合”的作用
·以人際交往為“營養(yǎng)”的組織
·企業(yè)人際交往沖突漫談
沖突原因／人們是如何卷人沖突的/如何處理沖突
·小結
第十二章有效人際關系
·對人際關系有效性的思考
·人際關系測評
·建立以信任為本的人際關系組織價值觀至上／這里只有平等與協(xié)作／我們自己擋住自己的路／開放.自由地工作
·把握立場同情弱者/適當保持中立/敢對雇員說“不”
·人的心理“圣餐”
處理人際摩擦/摩擦是什么？/處事策略不同產(chǎn)生摩擦質任歸屬不清產(chǎn)生摩擦/信息謬傳產(chǎn)生摩擦／情緒沖突產(chǎn)生摩擦
·小結
第十三章經(jīng)理人情技巧
·說說管理風格
·服飾.舉止.語言的“三位一體”
·微笑：從“晴雨表”到潤滑劑
·適當沉默才是“金”
·言出則必行
·學會傾聽
·下命令也有學問
·功勞與責任的歸屬
·“言聽計從”的學問
·不以成敗定終身
·與“刺頭”相處
·內部辟謠
·巧妙應對三種人
有背景的員工/有優(yōu)越感的員工/想跳槽的員工
·小結
第五篇境民將
第十四章管理是團隊游戲
·金字塔的倒塌
·團隊的引人
·組建團隊
初期小團體活動／組建有效團隊／完善你的團隊
·信息交流與團隊
·團隊的士氣
·員工的內部流動
·一則團隊案例
·小結
第十五章主人翁精神
·實驗引出的話題
·主人翁的詮釋
·別讓形式主義窒息了精神
·保持工作熱情的秘訣
·讓你的政策激發(fā)個人主動精神
·人人都是“企業(yè)家”
·自豪的主人
·充滿對公司的責任感
·溫暖的大家庭
·一項崗位輪換制度
·小結
第六篇結束篇
第十六章績效考評者
·全面回顧
·認識現(xiàn)在
·超越主觀
·免于老朽
·績效管理者的能力
·績效管理者的行為方式
·小結
附錄A：你關心他人嗎？
附錄B：你善于調動部下的積極性嗎？
附錄C：你善于與人交往嗎？
附錄D：你能正確評估下屬的工作嗎？
附錄E：你是一位好領導嗎？