建立顧客忠誠

　　簡介當(dāng)前，擺在企業(yè)面前最重要的課題之一就是如何贏得顧客并建立顧客忠誠問題。試想，如果一個企業(yè)不能贏得顧客信任，那么，顧客還會再三光顧嗎？企業(yè)的發(fā)展前途何在呢？一些銷售短期產(chǎn)品的行業(yè)，如食品業(yè)、日用品業(yè)等，可以通過短期的促銷手段來刺激顧客重復(fù)購買；然而，對于購買周期較長的行業(yè)，如汽車業(yè)、計算機業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)等，就必須在較長的時期內(nèi)與顧客保持良好的關(guān)系，建立充分的信任。本書共有兩大部分：第一部分闡述了贏得顧客的重要性以及支持這一目標所需要的各種管理活動；第二部分論述了在各種不同的市場（不同行業(yè)）競爭中贏得顧客的具體運作方法。這些范例并非只是適用于各自特殊市場環(huán)境的特殊方法，而是可以觸類旁通地用于各種不同行業(yè)的總體思路。如果本書的思想能滲透于企業(yè)的經(jīng)營管理活動之中，操作方法能夠得心應(yīng)手、觸類旁通地予以應(yīng)用，對一個企業(yè)的超前發(fā)展將有不可估量的重大意義。同時，本書對我國大學(xué)相關(guān)專業(yè)師生的學(xué)習(xí)和研究也有極大的參考價值。

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