導(dǎo)游業(yè)務(wù)

　　全國導(dǎo)游人員資格考試（上海）指定教材。本書分8章，內(nèi)容包括導(dǎo)游概述、導(dǎo)游員的角色規(guī)范、團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、旅游故障及其處理、導(dǎo)游人際交往藝術(shù)、導(dǎo)游語言藝術(shù)、導(dǎo)游服務(wù)案例評點(diǎn)。

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作者簡介