怎樣提高處理問題的能力

第一章 處理問題應(yīng)具備的基本素質(zhì)(1)
第一節(jié) 處理問題應(yīng)具備辯證的思考能力(2)
一、考慮問題的起因(2)
二、考慮問題的結(jié)果(4)
三、考慮問題的本質(zhì)(4)
四、考慮問題的各種可能性(5)
第二節(jié) 處理問題應(yīng)具備良好的溝通能力(8)
一、處理問題要以理服人(8)
二、處理問題要以情動(dòng)人(9)
三、處理問題要善解人意(11)
四、處理問題要善聽人言(12)
五、處理問題要善察人情(13)
第三節(jié) 處理問題應(yīng)具備敏銳的洞察能力(18)
一、透過現(xiàn)象看本質(zhì)(19)
二、通過苗頭看趨勢(20)
三、從小事看大問題(22)
四、見一斑而窺全豹(22)
第四節(jié) 處理問題應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)(25)
一、冷靜的心態(tài)(25)
二、平和的情緒(26)
三、穩(wěn)重的氣質(zhì)(28)
四、寬廣的胸懷(29)
第二章 處理問題的基本原則(31)
第一節(jié) 傾聽原則(32)
一、傾聽有利于獲取對方的好感(32)
二、善于提出問題會使傾聽效果更佳(35)
三、傾聽中的提問要注意技巧(39)
第二節(jié) 平衡利益原則(41)
一、欲取先予(41)
二、欲得先舍(44)
三、欲留先去(45)
四、知恩圖報(bào)(46)
第三節(jié) 負(fù)責(zé)任原則(48)
一、敢于負(fù)責(zé)(49)
二、善于負(fù)責(zé)(49)
三、為自己負(fù)責(zé)(51)
四、為他人、團(tuán)體或國家負(fù)責(zé)(53)
第四節(jié) 和為貴原則(56)
一、能力互補(bǔ)，配合默契(56)
二、以和為貴，化敵為友(57)
第五節(jié) 留余地原則(59)
一、為對方留余地(60)
二、為自己留余地(63)
第六節(jié) 寬容原則(65)
一、允許悔過(65)
二、善于納諫(67)
第七節(jié) 適度原則(69)
一、舉措適度(70)
二、語言適度(74)
第八節(jié) 平等原則(75)
一、人格上要平等(76)
二、方法上要公道(79)
三、標(biāo)準(zhǔn)上要統(tǒng)一(84)
第三章 處理問題的語言技巧(87)
第一節(jié) 處理問題的分寸技巧(88)
一、處理問題要因人而異(88)
二、處理問題要不失時(shí)機(jī)(91)
三、處理問題要?jiǎng)?chuàng)造氛圍(94)
第二節(jié) 處理問題的說理技巧(96)
一、用引經(jīng)據(jù)典的方式處理問題(97)
二、用層層剝筍的方式處理問題(98)
三、用曉以利害的方式處理問題(101)
第三節(jié) 處理問題的曲直技巧(103)
一、用實(shí)話實(shí)說的方法處理問題(103)
二、用直言關(guān)鍵的方法處理問題(104)
三、用隱語暗示的方法處理問題(105)
四、用反語進(jìn)言的方法處理問題(106)
五、用不言不語的方法處理問題(107)
第四節(jié) 處理問題的虛實(shí)技巧(109)
一、處理問題的無中生有法(109)
二、處理問題的誘人人套法(112)
三、處理問題的反話正說法(115)
第五節(jié) 處理問題的勸導(dǎo)技巧(116)
一、以理勸導(dǎo)來處理問題(117)
二、以情勸導(dǎo)來處理問題(118)
第六節(jié) 處理問題的反駁技巧(120)
一、針鋒相對的處理問題方法(120)
二、示假隱真的處理問題方法(123)
三、關(guān)門落閂的處理問題方法(125)
四、陷敵兩難的處理問題方法(127)
第七節(jié) 處理問題的幽默技巧(128)
一、幽默反駁法(129)
二、幽默錯(cuò)解法(129)
三、幽默批評法(130)
四、幽默解窘法(130)
五、幽默脫困法(131)
六、寓機(jī)智于幽默(131)
第四章 處理問題的謀略技巧(133)
第一節(jié) 借力打力的處理問題方法(134)
一、力量不足時(shí)的借力打力法(134)
二、隱蔽行蹤的借力打力法(135)
三、順勢而為的處理問題方法(136)
第二節(jié) 創(chuàng)造優(yōu)勢的處理問題方法(138)
一、以激將法創(chuàng)造有利局勢(139)
二、營造陣式烘托自己的力量(140)
第三節(jié) 控制局面的處理問題方法(141)
一、多謀善斷，有效駕馭局勢(142)
二、抓住時(shí)機(jī)，推動(dòng)局勢轉(zhuǎn)化(143)
三、分析局勢，制定新的策略(145)
第五章 處理問題的應(yīng)變技巧(149)
第一節(jié) 以不變應(yīng)萬變(150)
一、外交活動(dòng)中的以不變應(yīng)萬變(150)
二、軍事戰(zhàn)爭中的以不變應(yīng)萬變(151)
三、研究學(xué)問中的以不變應(yīng)萬變(151)
第二節(jié) 隨機(jī)應(yīng)變(152)
一、在行動(dòng)上隨機(jī)應(yīng)變(152)
二、在語言上隨機(jī)應(yīng)變(156)
第六章 處理問題的常用方法(163)
第一節(jié) 鋸箭法(164)
一、鋸?fù)辍凹龡U”后一推六二五(164)
二、不傷感情的推拖或拒絕(166)
第二節(jié) 補(bǔ)鍋法(167)
第三節(jié) 冷處理法(169)
一、沉默是金(171)
二、靈活推托(172)
三、假裝糊涂(172)
第四節(jié) 熱處理法(173)
第五節(jié) 硬處理法(176)
第六節(jié) 軟處理法(179)
第七節(jié) 智勝法(183)
第八節(jié) 勇勝法(187)
第九節(jié) 托辭法(188)
第十節(jié) 謊言法(190)
第十一節(jié) 糊涂法-(192)
第十二節(jié) 忍耐法(195)
第七章 處理職場問題的實(shí)戰(zhàn)技巧(199)
第一節(jié) 審時(shí)度勢，處理問題要?jiǎng)e具慧眼(200)
一、處理職場問題要顧全大局(200)
二、處理職場問題要會保全自己(204)
第二節(jié) 剛直不阿，處理問題要堅(jiān)持原則(207)
一、處理職場問題要堅(jiān)持正義(207)
二、處理問題體現(xiàn)平和誠信(212)
第三節(jié) 深思熟慮。處理問題要善動(dòng)腦筋(215)
一、統(tǒng)御下屬的智慧(216)
二、攀附上司的智慧(220)
三、處理同事間問題的智慧(224)
第八章 處理政治問題的實(shí)踐技巧(229)
第一節(jié) 處理政治問題要權(quán)衡利弊(230)
一、不利的話要設(shè)法婉言(230)
二、不利的事要設(shè)法推托(232)
第二節(jié) 處理政治問題要當(dāng)機(jī)立斷(233)
一、該出手時(shí)就出手(234)
二、抓住機(jī)會不放棄(235)
三、不該謙讓的要當(dāng)仁不讓(235)
第九章 處理經(jīng)濟(jì)問題的藝術(shù)(239)
第一節(jié) 處理經(jīng)濟(jì)問題要善于改變“游戲規(guī)則”(240)
一、要善于打破舊框框(240)
二、善于尋找新途徑(247)
第二節(jié) 慎重處理經(jīng)濟(jì)問題(250)
一、處理利益分配問題注重讓人心理平衡(251)
二、處理經(jīng)濟(jì)糾紛問題要一碗水端平(254)
第三節(jié) 處理經(jīng)濟(jì)問題要有長遠(yuǎn)眼光(256)
一、為了長遠(yuǎn)利益，適當(dāng)?shù)販p讓權(quán)力(256)
二、從長遠(yuǎn)利益出發(fā)確定處理問題的辦法(257)
三、利用機(jī)遇解決經(jīng)濟(jì)問題(259)
第十章 處理社會問題的實(shí)戰(zhàn)技巧(261)
第一節(jié) 面對問題要靈活化解(262)
一、要善于順勢(262)
二、要講究策略(265)
第二節(jié) 處理問題要巧于應(yīng)變(269)
一、洞悉其心，先變(269)
二、順勢應(yīng)變(272)