顧客主導型企業(yè)戰(zhàn)略

　　本書以馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎的評獎標準為框架，介紹了通用的汽車和航天工業(yè)國際質(zhì)量標準，全面闡述了市場調(diào)研、工序管理、質(zhì)量改進過程以及衡量績效改進的方法等等。

　　羅杰 G.朗之萬在質(zhì)量管理、企業(yè)績效改進和顧客滿意度提高方面是一位領導性的權威。他是Argyle Associates，Inc.的創(chuàng)建者和首席咨詢師。該管理咨詢公司的客戶包括50多個財富500強企業(yè)和世界范圍內(nèi)的100多家中型和小型公司。