優(yōu)質(zhì)顧客服務管理：修訂版

定　價：￥20.00

作　者：	（美）William B.Martin[威廉·B.馬丁]著；萬君寶，陳永華，王暉譯
出版社：	上海財經(jīng)大學出版社
叢編項：	優(yōu)質(zhì)服務學習方案
標　簽：	商業(yè)服務

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ISBN：	9787810494694	出版時間：	2000-09-01	包裝：	膠版紙
開本：	23cm	頁數(shù)：	112頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　課里播企業(yè)管理培訓課程，迄今已出版逾200余種，受到讀者的普遍稱譽。叢書以最為簡單、有效的方式展現(xiàn)了自助式學習的無限魅力。叢書涉及面廣、面容豐富，含有大量的練習、場景、評價測試及案例研究，既可用于企業(yè)員工培訓，也可為個人自學之用。叢書將趣味性與實用性相結合，真正實現(xiàn)了寓教于樂。Crisp公司還提供課時播企業(yè)管理培訓課程叢書的相關產(chǎn)品，包括有聲、視聽讀物，CD-ROM以及電腦培訓教程等形式多樣的學習形式版本，可供個人或團體學習和培訓所用。本書將優(yōu)質(zhì)顧客服務的管理過程分為：理解顧客、確定優(yōu)質(zhì)服務標準、組建制勝的團隊、經(jīng)常檢查，以及提供解決方案五個階段，循序漸進地深入分析了優(yōu)質(zhì)服務管理過程中應當遵循的方法和步驟。