本書主要包括導游業(yè)務、導游藝術和導游資格考試三方面內容。導游業(yè)務：介紹了導游的起源和發(fā)展歷史，闡述了導游的從業(yè)素質、角色定位和職業(yè)形象，系統(tǒng)地論述了導游工作的接待流程和規(guī)范化操作。導游藝術：從心理學、美學、行為學和管理學角度研究了導游主體與客體之間的關系，著重分析了導游工作的藝術技巧及其運用，探討了有關旅游故障的特點、種類及處理的一般原則和方法。導游資格考試：介紹了國內外導游考試的典型案例，參考了由廣東省旅游局導游員考評委員會辦公室編發(fā)的導游人員資格考試指南，對“導游綜合知識”考試、“導游服務能力”考試及現(xiàn)場導游考試的基本要求作了詳細的說明，并附上有關應試必答題及其參考答案。本書適合于大、中專院校相關專業(yè)學生作教材使用，亦可用作旅游部門導游從業(yè)人員的培訓和自學教材，同時也不失為有意參加導游員資格考試者的必備和首選指導用書。
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