平凡與財富的連鎖：松下專賣店女店主的自述

序
梗概
開頭的話
一.一念之發(fā)
為了他
3坪小店
不變質(zhì)的商品
一臺電風扇
從1臺到15臺
電器店的誕生
馬口鐵的招牌
二.將心比心
做生意的基本
真心的漩渦
不知道流了多少眼淚
勝利和失敗


數(shù)字
計數(shù)管理
夫婦共同學習
三.做生意是夫婦關(guān)系的出發(fā)點
共同的經(jīng)營者
攪動漩渦的中心棒
家業(yè)和企業(yè)
拿工資與掙工資
人生的目的
四.為了求道就必須老實
老實
立刻實踐
反復進行
發(fā)揮特長
走自己喜歡的路
五.有意義的人生
完全燃燒
“情書”
撿起失落的麥穗
帶紅圈的小旗
不放棄努力
不要忘了自己的初衷
工作的意義
六.用感謝之心培訓人
為了明天
二三.五的法則
工資袋里的信
過生日
電話訪問
教育的喜悅
事情越多,越要心靜
淚之花
結(jié)束語
《生意心得動錄》節(jié)選
想想讓顧客滿意到什么程度
把微笑當成送給顧客的贈品
有聲服務(wù)
商品價格應(yīng)該包括服務(wù)精神
綜合大醫(yī)院和街道衛(wèi)生所
招攬客戶,廣開客源
反顧客當親戚
愛惜商品
從服務(wù)做起

主動招呼
跋
高千春簡歷
后記