財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)員手冊

財產(chǎn)保險基本原理
一.財產(chǎn)保險的內(nèi)涵
二.財產(chǎn)保險的特征
三.財產(chǎn)保險的作用
財產(chǎn)保險的原則
一.誠信原則
二.可保利益原則
三.保險賠償和權(quán)益轉(zhuǎn)讓原則
財產(chǎn)保險的種類
一.按保險標的內(nèi)容分類
二.按照保險標的的性質(zhì)分類
三.按照風險內(nèi)容進行的分類
四.按照保險標的的價值確定方式進行的分類
五.財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的種類
財產(chǎn)保險合同
一.財產(chǎn)保險合同的特征
二.財產(chǎn)保險合同的形式
三.財產(chǎn)保險合同的訂立.變更和終止
財產(chǎn)保險合同基本條款
一.財產(chǎn)保險合同的當事人.關(guān)系人和中介人
二.財產(chǎn)保險合同的對象
三.投保風險.可保風險與保險風險
四.保險責任與責任免除
五.保險價值與保險金額
六.保險費與保險費率
七.保險費及其支付辦法
八.保險賠付辦法
九.保險期限
十.免賠額(率)
十一.違約責任和保險爭議處理
財產(chǎn)保險費率的判定
一.財產(chǎn)保險費率的內(nèi)涵
二.保險費率市場化
三.企業(yè)財產(chǎn)保險費率的判定
四.國內(nèi)貨物運輸保險費率的判定
五.火災(zāi)保險的費率判定
企業(yè)財產(chǎn)保險
一.企業(yè)財產(chǎn)保險的適用范圍
二.企業(yè)財產(chǎn)險的保險標的
三.企業(yè)財產(chǎn)險的可保財產(chǎn)
四.企業(yè)財產(chǎn)險的特保財產(chǎn)
五.企業(yè)財產(chǎn)險的不保財產(chǎn)
六.財產(chǎn)保險基本險保險責任
七.基本險的除外責任
八.企業(yè)財產(chǎn)保險綜合險保險責任
九.企業(yè)財產(chǎn)保險綜合險的除外責任
十.企業(yè)財產(chǎn)險的保險金額的確定
十一.企業(yè)財產(chǎn)險的賠償處理
十二.被保險人在企業(yè)財產(chǎn)保險中應(yīng)盡的義務(wù)
十三.企業(yè)財產(chǎn)保險的保險費率
家庭財產(chǎn)保險
一.普通家庭財產(chǎn)險的保險財產(chǎn)
二.普通家庭財產(chǎn)險的不保財產(chǎn)
三.普通家庭財產(chǎn)險的保險責任
四.普通家庭財產(chǎn)險的除外責任
五.普通家庭財產(chǎn)險的保險期限
六.普通家庭財產(chǎn)險的保險金額
七.普通家庭財產(chǎn)險的保險費
八.普通家庭財產(chǎn)險被保險人的義務(wù)
九.普通家庭財產(chǎn)險賠償處理
十.其他事項
十一.家庭財產(chǎn)長效還本保險
十二.投資型家庭理財綜合保險
涉外財產(chǎn)保險
一.涉外財產(chǎn)險的適用范圍
二.涉外財產(chǎn)險的保險標的
三.涉外財產(chǎn)險的保險責任
四.涉外財產(chǎn)險的除外責任
五.涉外財產(chǎn)險的保險金額.費率和保險期限
六.涉外財產(chǎn)險的賠償處理
七.涉外財產(chǎn)險的其他承保方式
個人抵押商品住房保險
一.個人抵押商品住房險的保險標的
二.個人抵押商品住房險的保險責任
三.個人抵押商品住房險的責任免除
四.個人抵押商品住房險的保險金額與賠償限額
五.個人抵押商品住房險的保險期限
六.個人抵押商品住房險的保險費
七.個人抵押商品住房險的退費規(guī)定
八.個人抵押商品住房險的被保險人義務(wù)
九.個人抵押商品住房險的賠償處理
十.個人抵押商品住房險的保險合同的解除與終止
十一.個人抵押商品住房險的其他事項
電腦保險
一.電腦險的保險標的
二.電腦險的保險責任
三.電腦險的除外責任
四.電腦險的其他規(guī)定
現(xiàn)金保險
一.現(xiàn)金險的保險標的
二.現(xiàn)金險的保險責任
三.現(xiàn)金險的除外責任
四.現(xiàn)金險的特別條件
五.現(xiàn)金險的賠償處理
六.現(xiàn)金險的其他事項
財產(chǎn)保險附加險條款
一.重置價值條款
二.公共當局擴展條款
三.罷工.暴動或民眾騷亂擴展條款
四.惡意破壞擴展條款
五.倉儲財產(chǎn)申報條款
六.自動恢復(fù)保險金額條款
七.定值保險條款
八.自動噴淋水損條款
九.玻璃破碎擴展條款
十.清理殘骸費用條款
十一.專業(yè)費用條款
十二.臨時移動條款
十三.增加資產(chǎn)條款
十四.建筑物變動條款
十五.錯誤和遺漏條款
十六.運輸條款
十七.碰撞條款
十八.盜竊險條款
機器損壞保險
一.機器損壞險的保險標的
二.機器損壞險的保險責任
三.機器損壞險的除外責任
四.機器損壞險的保險金額
五.機器損壞險的賠償處理
六.機器損壞險的費率和免賠額
七.機器損壞險的停機退費
八.機器損壞險的被保險人的義務(wù)
機器損壞險附加保險
一.罷工.暴亂.民眾騷動損失條款
二.自動恢復(fù)保險金額條款
三.清除殘骸費用條款
四.特別費用條款
五.空運費條款
六.專業(yè)費用條款
七.電動馬達檢修條款
八.蒸氣.水.氣體渦輪機及渦輪發(fā)電機條款
利潤損失保險
一.利潤損失險的保險標的
二.利潤損失險的保險責任
三.利潤損失險的除外責任
四.利潤損失險的賠償期限
五.利潤損失險的保險金額
六.利潤損失險的賠償計算
七.利潤損失險的保險費率
八.利潤損失險的免賠額
九.相關(guān)名詞解釋
利潤損失險附加保險
一.包括全部營業(yè)額條款
二.未保險的維持費用條款
三.通道堵塞條款
四.謀殺等條款
五.公眾事業(yè)設(shè)備擴展條款
六.遺失欠款賬冊條款
七.恢復(fù)保險金額條款
八.每月預(yù)付賠款
九.調(diào)整保險費條款
機損利損險保險
一.機損利損險的保險標的與保險責任
二.機損利損險的除外責任
三.機損利損險的保單明細表
四.機損利損險的保險金額
五.其他事項
機損利損險附加條款
一.包括全部營業(yè)額條款
二.未保險的維持費用條款
三.恢復(fù)保險金額條款
四.每月預(yù)付賠款
五.調(diào)整保險費條款
建筑工程一切險
一.工程保險的特點
二.建工險的被保險人和投保人
三.建工險的保險項目
四.建工險的保險金額
五.建工險的保險責任
六.建工險的除外責任
七.建工險的特種危險賠償限額
八.建工險的免賠額
九.建工險的費率
十.建工險的第三者責任險
十一.建工險的保險期限
十二.建工險的賠償處理
十三.建工險的被保險人義務(wù)
安裝工程一切險
一.安工險的特點
二.安工險的分類
三.安工險的保險金額
四.安工險的保險責任
五.安工險的除外責任
六.安工險的第三者責任險
七.安工險的總除外責任
八.安工險的費率
九.安工險的保險期限
十.安工險的賠償處理
十一.安工險的被保險人義務(wù)
工程險附加保險
一.罷工.暴亂及民眾騷動擴展條款
二.交叉責任擴展條款
三.有限責任保證期擴展條款
四.擴展責任保證期擴展條款
五.建筑.安裝工程時間進度特別條款
六.特別費用擴展條款
七.空運費擴展條款
八.地震地區(qū)建筑物特別條款
九.地震除外條款
十.原建筑物及周圍財產(chǎn)擴展條款
十一.震動.移動或減弱支撐擴展條款
十二.工棚.庫房特別條款
十三.洪水除外條款
十四.隧道工程特別除外條款
十五.地下電纜.管道及設(shè)施特別條款
十六.農(nóng)作物.森林除外條款
十七.大壩.水庫工程除外特別條款
十八.施工和機具特別條款
十九.建筑材料特別條款
二十.清除滑坡土石方特別除外條款
二十一.防火設(shè)施特別條款
二十二.內(nèi)陸運輸擴展條款
二十三.設(shè)計師風險擴展條款
二十四.工程完工部分擴展條款
二十五.鋪設(shè)供水.污水管特別條款
二十六.鉆井工程特別條款
二十七.保證期特別擴展條款
二十八.建筑.安裝施工機具.設(shè)備擴展條款
二十九.舊設(shè)備除外條款
三十.碳氫化合物生產(chǎn)業(yè)特別條款1
三十一.碳氫化合物生產(chǎn)業(yè)特別條款2
三十二.核燃料組件條款
三十三.清除污染費用擴展條款
三十四.壓力反應(yīng)堆特別擴展條款
三十五.鋪設(shè)管道.電纜特別條款
三十六.埋管查漏費用特別條款
三十七.契約責任擴展條款
三十八.清除殘骸費用擴展條款
三十九.工地外儲存物特別條款
四十.專業(yè)費用特別條款
四十一.工程圖紙.文件特別條款
四十二.時間調(diào)整特別條款
四十三.地下炸彈特別條款
四十四.運輸險.工程險責任分攤條款
四十五.分期付費條款
機動車輛保險
一.車輛損失險的保險標的
二.車輛損失險的保險責任
三.第三者責任險保險責任
四.車輛損失險除外責任
五.第三者責任險除外責任
六.共同的除外責任
七.車輛損失險的保險金額
八.第三者責任險的賠償限額
九.車輛損失險的賠償處理
十.第三者責任險賠償處理
十一.車輛損失險的免賠率規(guī)定
十二.車輛保險的被保險人義務(wù)
十三.車輛保險的無賠款優(yōu)待
十四.車輛合格檢驗
十五.車輛保險附加險
十六.車輛損失險的保險費計算
十七.汽車報廢標準
十八.車輛折舊標準
十九.準駕車種代號規(guī)定
飛機保險
一.飛機險的保險標的
二.我國的涉外飛機保險
三.我國國內(nèi)航線的飛機保險
國內(nèi)船舶保險
一.船舶險的保險標的
二.船舶險的保險責任
三.船舶險的責任免除
四.船舶險的保險金額
五.船舶險的保險費率
六.船舶險的賠償處理
國內(nèi)貨物運輸保險
一.貨物運輸保險的分類
二.貨物運輸保險與一般財產(chǎn)保險的區(qū)別
三.國內(nèi)水路.陸路貨物運輸保險的基本內(nèi)容
四.陸上運輸冷藏貨物保險
五.國內(nèi)航空貨物運輸保險的基本內(nèi)容
六.郵包運輸保險的基本內(nèi)容
七.國內(nèi)貨物運輸保險的賠償處理
海上貨物運輸保險
一.海上貨運險的保險標的
二.海上貨運險的保險責任
三.海上貨運險的責任免除
四.海上貨運險的責任起訖
五.海上貨運險的附加險
六.海上貨運險的專門保險
七.海上貨運險的被保險人的義務(wù)
八.海上貨運險的索賠期限
公眾責任保險
一.公眾責任險的保險標的
二.公眾責任險的保險責任
三.公眾責任險的責任免除
四.公眾責任險的賠償限額與免賠額
五.公眾責任險的保費和費率
六.涉外公眾責任保險
七.公眾責任險的賠償處理
公眾責任險附加保險
一.交叉責任條款
二.契約責任條款
三.罷工.暴亂.民眾騷動及惡意破壞條款
四.恐怖活動條款
五.電梯責任條款
六.鍋爐爆炸條款
七.火災(zāi)和爆炸責任條款
八.食品.飲料責任條款
九.提供物品及服務(wù)條款
十.客人財產(chǎn)責任條款
十一.出租人責任條款
十二.建筑物改變條款
十三.租用汽車責任條款
十四.人身侵害責任條款
十五.急救費用條款
十六.游泳池責任條款
十七.廣告及裝飾裝置責任條款
十八.車輛裝卸責任條款
十九.救火費用條款
二十.董事及高級管理人員個人第三者責任條款
電梯責任保險
一.電梯責任險的保險責任范圍
二.電梯責任險的除外責任
三.電梯責任險的保險費率
四.電梯責任險的賠償處理
五.電梯責任險的被保險人義務(wù)
六.電梯責任險的其他事項
職業(yè)責任保險
一.職業(yè)責任險的種類
二.職業(yè)責任險的保險責任
三.職業(yè)責任險的責任免除
四.職業(yè)責任險的賠償限額
五.職業(yè)責任險的保險費率及保險費
六.職業(yè)責任險的賠償處理
七.職業(yè)責任險中的幾個重要種類
國內(nèi)貨物運輸承運人責任保險
一.貨運人責任險的保險責任
二.貨運人責任險的除外責任
三.貨運人責任險的賠償處理
四.貨運人責任險的被保險人義務(wù)
保險經(jīng)紀人職業(yè)保險
一.保險責任
二.除外責任
三.賠償處理
四.被保險人義務(wù)
五.特別條款
六.相關(guān)名詞解釋
雇主責任保險
一.雇主責任保險與其他保險的區(qū)別
二.雇主責任險的保險標的
三.雇主責任險的保險責任
四.雇主責任險的責任免除
五.雇主責任險的賠償限額
六.雇主責任險的保險期限
七.雇主責任險的保險費率及保險費
八.雇主責任險的賠償處理
雇員忠誠擔保保險
一.保險標的
二.保險責任
三.除外責任
四.其他事項
財產(chǎn)保險展業(yè)工作
一.展業(yè)工作要求
二.展業(yè)工作指導(dǎo)思想
三.展業(yè)工作程序
四.展業(yè)準備
五.展業(yè)宣傳
六.展業(yè)形式
七.展業(yè)服務(wù)
財產(chǎn)保險承保工作
一.承保工作要求
二.承保工作程序
三.查驗保險標的
四.辦理投保
五.保險單的簽發(fā)和批改
六.承保的內(nèi)部工作管理
七.續(xù)保工作
財產(chǎn)保險理賠工作
一.理賠工作概述
二.出險受理
三.現(xiàn)場查勘
四.責任審定
五.賠款理算
六.賠付結(jié)案
七.理賠檔案管理
財產(chǎn)保險防災(zāi)工作
一.風險分析和預(yù)測
二.承保階段的保險標的驗險和風險評估
三.承保后的防災(zāi)防損工作
四.災(zāi)害事故發(fā)生后的防災(zāi)防損工作
五.防災(zāi)宣傳
六.防災(zāi)工作內(nèi)部管理
財產(chǎn)保險營銷溝通技巧
一.遞名片的技巧
二.發(fā)問的技巧
三.說明的技巧
四.設(shè)計讓準客戶說“是”的技巧
五.突破準客戶心理防線的技巧
六.促成的技巧
七.傾聽的技巧
八.告辭的技巧
財產(chǎn)保險從業(yè)人員行為準則
一.業(yè)務(wù)科工作職責
二.業(yè)務(wù)外勤工作職責
三.業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作職責
四.理賠人員工作職責
五.防災(zāi)人員工作職責
財產(chǎn)保險的新發(fā)展
一.財產(chǎn)保險的產(chǎn)生及在主要發(fā)達國家的發(fā)展
二.財產(chǎn)保險在中國的發(fā)展
三.財產(chǎn)保險的新發(fā)展
附錄一國內(nèi)主要財產(chǎn)保險公司簡介
附錄二中華人民共和國保險法
附錄三中華人民共和國財產(chǎn)保險合同條例
附錄四中華人民共和國海商法(節(jié)選)
附錄五財產(chǎn)保險條款費率管理暫行辦法
附錄六關(guān)于重申嚴禁保險公司支付“無賠款退費”的通知
附錄七關(guān)于印發(fā)《機動車輛保險條款》和《機動車輛保險費率》的通知
附錄八保險代理人管理規(guī)定(試行)
附錄九保險經(jīng)紀人管理規(guī)定(試行)
附錄十保險公估人管理規(guī)定(試行)
附錄十一保險公司管理規(guī)定
附錄十二WTO有關(guān)保險的主要協(xié)定
附錄十三中國加入WTO后保險業(yè)承諾內(nèi)容