頂好營銷：與客戶建立伙伴關(guān)系的有效方法

定　價：￥18.00

作　者：	（美）卡爾·德·贊斯（Carl D.Zaiss），（美）托馬斯·戈登（Thomas Gordon）著；陳靜，陳思坤譯
出版社：	知識產(chǎn)權(quán)出版社
叢編項(xiàng)：	頂好人生培訓(xùn)叢書
標(biāo)　簽：	銷售

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ISBN：	9787800116957	出版時間：	2002-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	210頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　作者通過一套行之有效的訓(xùn)練方法，幫助營銷人士掌握絕佳的處理客戶關(guān)系方法，以保持樂觀良好心態(tài)和積極進(jìn)取精神，塑造“頂好”人生。本書意在打破傳統(tǒng)銷售模式，創(chuàng)造非凡的業(yè)績。本書為讀者提供一整套全新的理念與技巧，告訴營銷人員應(yīng)該讓客戶成為自己的伙伴、朋友同客戶建立更有效、更堅(jiān)實(shí)、更滿意的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的飛躍。作者提出的“合作銷售”模式開創(chuàng)了銷售領(lǐng)域的新天地。

作者簡介

　　托馬斯·戈登博士（Dr.ThomasGordon）是美國著名心理學(xué)家，白宮兒童顧問，曾獲諾貝爾和平獎提名，是戈登國際培訓(xùn)公司創(chuàng)始人。以他的名字命名的頂好人生培訓(xùn)方式——戈登模式已經(jīng)風(fēng)靡全球，在全球500強(qiáng)企業(yè)中得到應(yīng)用。他的《頂好人生培訓(xùn)叢書》被譯成30多種文字，在50多年國家和地區(qū)被用作培訓(xùn)教材，發(fā)售量超過500萬套。作為群體決策和民主管理的最初倡導(dǎo)者，戈登博士被公認(rèn)為開創(chuàng)父母培訓(xùn)事業(yè)的先驅(qū)人物。托馬斯·戈登獲芝加哥大學(xué)博士學(xué)位后留校任教，是美國心理學(xué)協(xié)會會員，加利福尼亞州心理學(xué)協(xié)會會員，并曾任該協(xié)會會長。

圖書目錄

前言
致讀者
引子兩種經(jīng)營理念
一、專業(yè)營銷員看待銷售
二、托馬斯·戈登：一位心理學(xué)家對銷售的看法
第一章為何傳統(tǒng)的銷售模式不能行之有效
一、購買者與消費(fèi)者之間的關(guān)系
二、營銷者與銷售經(jīng)理之間的關(guān)系
三、營銷員與購買過程相關(guān)人員之間的關(guān)系
四、銷售培訓(xùn)
五、有組織的政策
六、如果人們不再忍受原來的生意關(guān)系
七、本章小結(jié)
第二章銷售行業(yè)的模式選擇
一、觀念改革
二、本章小結(jié)
第三章合作模式中的銷售
一、放棄銷售過程中的步驟
二、控制和壓力會造成抵制
三、營銷員必須創(chuàng)造一個有利于客戶做出決定的環(huán)境
四、營銷員必須把自己看成顧問
五、營銷員必須創(chuàng)造價值
六、本章小結(jié)
第四章如何更有效地聽取客戶和他人的意見
一、為什么我們不能成為更好的聽眾
二、做一位好聽眾的技巧
三、需要養(yǎng)成的習(xí)慣
四、本章小結(jié)
第五章通過傾聽取得更大的銷售業(yè)績
一、傾聽客戶的需求和顧慮
二、傾聽客戶反對改變的意見
三、傾聽客戶投訴和其他問題
四、客戶投訴
五、其他問題
六、本章小結(jié)
第六章如何在自我表述上有新突破
一、有效的自我公開
二、應(yīng)付帶來麻煩的客戶行為
三、面對客戶
四、“你信息”最好不用
五、本章小結(jié)
第七章真誠交流的影響
第八章如何達(dá)到雙贏地解決問題
第九章構(gòu)圖未來或聽從未來
后記
致中文版讀者
【媒體評論】