重點客戶管理

定　價：￥35.10

作　者：	（美）泰瑞·R.貝肯（Terry R.Bacon）著；黃嘉宇譯
出版社：	上海人民出版社
叢編項：	美國管理協(xié)會·斯米克管理叢書第7輯
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787208039834	出版時間：	2001-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	604頁	字數(shù)：

內容簡介

　　無論你是一個推銷新手，還是銷售行家，要想使自己的銷售業(yè)績取得突破性的上升，并能每年持續(xù)增長，你就必須學會對重點客戶進行管理。銷售的規(guī)律表明：企業(yè)80%的利潤來自于僅占20%的客戶。因此，開發(fā)和培育這20%的重點客戶，對企業(yè)的興旺和生存來說是至關重要的。本書將教會你如何有計劃、有步驟地對重點客戶進行管理，并提供了獨創(chuàng)的“客戶分類矩陣圖”、“關系四大支柱”、“關系的生命周期”等方法來幫助你掌握其原理和訣竅。銷售是門學問，也是一種藝術，如果你想使自己的銷售業(yè)績更上層樓，請讀《重點客戶管理》。

作者簡介

暫缺《重點客戶管理》作者簡介

圖書目錄

主編前言
前言
第一部分  簡介
  第一章  什么是重點客戶管理
  第二章  重點客戶經理的作用與職責
  第三章  四種類型的客戶關系
  第一部分內容概要
第二部分  重點客戶管理的基礎
  第四章  重點客戶管理中的管理
  第五章  重點客戶管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一個手段
  第六章  重點客戶的確定
  第七章  客戶團隊建立
  第二部分內容概要
第三部分  制定客戶計劃
  第八章客戶計劃的制定過程
  第九章  信息收集
  第十章  分析你的客戶
  第十一章  分析你的競爭對手
  第十二章  分析自己的狀況
  第十三章  制定客戶戰(zhàn)略
  第三部分內容概要
第四部分客戶計劃的實施
  第十四章  建立內部支持
  第十五章  客戶關系的管理
  第十六章  信息的管理
  第十七章  如何使客戶感到高興
  第十八章  充分發(fā)揮人們的工作干勁
  第十九章  抓住機遇
  第四部分內容概要
  第二十章  重點客戶管理的未來發(fā)展
  附錄：重點客戶計劃書（范例）