商務(wù)談判

第1章商務(wù)談判概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1什么是談判
1.2商務(wù)談判的含義與特征
1.3商務(wù)談判的地位與功能
1.4商務(wù)談判的要素與類型
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
第2章商務(wù)談判策劃
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1信息與市場調(diào)查
2.2商務(wù)談判調(diào)查技巧
2.3商務(wù)談判策劃
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
第3章商務(wù)談判心理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1研究和掌握商務(wù)談判心理的意義
3.2商務(wù)談判需要與動機(jī)
3.3商務(wù)談判中的個性利用
3.4商務(wù)談判心理的實(shí)用技巧
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
第4章商務(wù)談判方式
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1商務(wù)談判方式概述
4.2面對面談判
4.3電話談判
4.4函電談判
4.5網(wǎng)上談判
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
第5章商務(wù)談判程序與原則
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1商務(wù)談判程序
5.2商務(wù)談判原則
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
第6章商務(wù)談判策略
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1形成與保持良好的談判氣氛
6.2商務(wù)談判的促成
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
第7章商務(wù)談判技巧
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1討價還價技巧
7.2讓步技巧
7.3制造與突破僵局技巧
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
第8章商務(wù)談判的有效溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1為什么要溝通
8.2商務(wù)談判溝通的關(guān)鍵
8.3加強(qiáng)溝通的有效途徑
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
第9章商務(wù)談判禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9.1主座.客座談判的禮儀
9.2出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求
9.3談判過程中的禮儀
9.4文化差異與商務(wù)談判禁忌
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
第10章商務(wù)談判人員管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
10.1商務(wù)談判人力資源管理
10.2商務(wù)談判組織管理
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
能力測試
自測題參考答案
主要參考書目