物業(yè)管理操作制度范例

第1編物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理制度
第一章崗位職責(zé)制度
第一節(jié)管理部門崗位職責(zé)
總經(jīng)理崗位職責(zé)
副總經(jīng)理崗位職責(zé)
管理處經(jīng)理崗位職責(zé)
管理處主任崗位職責(zé)
管理處副主任崗位職責(zé)
管理處主任助理崗位職責(zé)
管理處業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)
小區(qū)管理員崗位職責(zé)
值班主管崗位職責(zé)
總值班員崗位職責(zé)
前臺(tái)值班調(diào)度人員崗位職責(zé)
大堂值班崗位職責(zé)
資料統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)
管理處電腦信息員崗位職責(zé)
管理處行政副主任崗位職責(zé)
管理處行政事務(wù)部部長崗位職責(zé)
管理處行政辦事員崗位職責(zé)
管理處行政督察員崗位職責(zé)
第二節(jié)辦公室行政崗位職責(zé)制度
辦公室主任崗位職責(zé)
辦公室秘書崗位職責(zé)
管理處檔案資料部部長崗位職責(zé)
電腦資料員崗位職責(zé)
管理處檔案資料員崗位職責(zé)
法律咨詢工作人員崗位職責(zé)
綜合部部長崗位職責(zé)
綜合事務(wù)部部長崗位職責(zé)
綜合部門主管崗位職責(zé)
電話通訊部門主管崗位職責(zé)
管理處人事.后勤主管崗位職責(zé)
行政總務(wù)辦事員崗位職責(zé)
供應(yīng)計(jì)劃員崗位職責(zé)
管理處采購員崗位職責(zé)
管理處倉管員崗位職責(zé)
管理處職工食堂工作人員崗位職責(zé)
管理處司機(jī)崗位職責(zé)
后勤司機(jī)崗位職責(zé)
打字.復(fù)印員崗位職責(zé)
便民服務(wù)人員崗位職責(zé)
家政部部長崗位職責(zé)
第三節(jié)財(cái)務(wù)管理崗位職責(zé)
管理處財(cái)務(wù)部部長崗位職責(zé)
會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)
財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
管理處會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)
管理處出納員崗位職責(zé)
管理處收款員崗位職責(zé)
管理處財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員崗位職責(zé)
第四節(jié)房屋管理崗位職責(zé)
物業(yè)管理部部長崗位職責(zé)
房屋管理室主管崗位職責(zé)
房屋管理員崗位職責(zé)
大廈經(jīng)租員崗位職責(zé)
監(jiān)控員崗位職責(zé)
二次裝修地盤管理員崗位職責(zé)
樓管員崗位職責(zé)
專職戶管員崗位職責(zé)
第五節(jié)治安管理崗位職責(zé)
保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
管理處治安部經(jīng)理崗位職責(zé)
管理處保安部部長崗位職責(zé)
保安部副部長崗位職責(zé)
保安隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)
治安隊(duì)長崗位職責(zé)
保安班長崗位職責(zé)
保安員職責(zé)
管理處保安員崗位職責(zé)
住宅小區(qū)保安員崗位職責(zé)
大廈保安員崗位職責(zé)
道閘崗保安員崗位職責(zé)
保安巡邏員崗位職責(zé)
管理處治安聯(lián)防大隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)
管理處應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員崗位職責(zé)
第六節(jié)消防管理崗位職責(zé)
消防主管崗位職責(zé)
小區(qū)(大廈)義務(wù)消防隊(duì)長崗位職責(zé)
消防兼職干部職責(zé)
消防班長職責(zé)
管理處消防隊(duì)員職責(zé)
義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)
消防中心值班員職責(zé)
管理處各級(jí)人員在火災(zāi)撲救中的主要職責(zé)
消防演習(xí)各級(jí)指揮員職責(zé)
第七節(jié)車輛管理崗位職責(zé)
車輛管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
住宅區(qū)車管班長崗位職責(zé)
高級(jí)車輛管理員崗位職責(zé)
管理處車輛管理員崗位職責(zé)
住宅區(qū)交通.車輛管理員崗位職責(zé)
小區(qū)出入口車輛管理員崗位職責(zé)
車場管理員崗位職責(zé)
管理處車輛保管員崗位職責(zé)
單車(摩托車)保管員崗位職責(zé)
管理處洗車服務(wù)人員崗位職責(zé)
第八節(jié)保潔管理崗位職責(zé)
環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
環(huán)衛(wèi)部部長崗位職責(zé)
保潔綠化部部長崗位職責(zé)
小區(qū)保潔部部長崗位職責(zé)
管理處保潔隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)
大廈清潔班班長崗位職責(zé)
清潔工崗位職責(zé)
小區(qū)清潔隊(duì)保潔員崗位職責(zé)
管理處保潔員崗位職責(zé)
管理處樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)
管理處樓外保潔員崗位職責(zé)
小區(qū)清潔車司機(jī)崗位職責(zé)
第九節(jié)綠化管理崗位職責(zé)
綠化部部長崗位職責(zé)
綠化隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)
管理處綠化人員崗位職責(zé)
管理處綠化班長崗位職責(zé)
管理處園藝工程師崗位職責(zé)
園藝工崗位職責(zé)
綠化工崗位職責(zé)
第十節(jié)機(jī)電設(shè)備管理崗位職責(zé)
工程部經(jīng)理崗位職責(zé)
工程維修部部長崗位職責(zé)
管理處技術(shù)部部長崗位職責(zé)
各技術(shù)專業(yè)主管崗位職責(zé)
電梯部部長崗位職責(zé)
主管工程師崗位職責(zé)
物業(yè)管理處自控工程師職責(zé)
維修工程師職責(zé)
技術(shù)部給排水主管工程師職責(zé)
電梯部主管工程師崗位職責(zé)
技術(shù)部機(jī)電主管工程師職責(zé)
技術(shù)部智能化主管工程師職責(zé)
工程部職員崗位職責(zé)
設(shè)備管理員(巡檢.維修)職責(zé)
維修工崗位職責(zé)
運(yùn)行工崗位職責(zé)
機(jī)電管理員職責(zé)
電工崗位職責(zé)
水工崗位職責(zé)
電梯(操作)工崗位職責(zé)
電梯部維修工崗位職責(zé)
第十一節(jié)社區(qū)文化管理人員崗位職責(zé)
管理處社區(qū)文化部部長崗位職責(zé)
社區(qū)文化部工作人員職責(zé)
管理處社區(qū)文化部文體干事崗位職責(zé)
管理處社區(qū)文化部宣傳干事崗位職責(zé)
管理處社區(qū)文化部美工崗位職責(zé)
運(yùn)動(dòng)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
娛樂活動(dòng)室管理員崗位職責(zé)
游泳池主管職責(zé)
游泳池救生員崗位職責(zé)
第二章部門職責(zé)制度
第一節(jié)物業(yè)公司部門職責(zé)制度
物業(yè)公司辦公室的職責(zé)范圍
物業(yè)公司開發(fā)部的職責(zé)范圍
物業(yè)公司發(fā)展部的職責(zé)范圍
物業(yè)公司公共關(guān)系部的職責(zé)范圍
物業(yè)公司經(jīng)營服務(wù)部的職責(zé)范圍
物業(yè)公司工程部的職責(zé)范圍
物業(yè)公司財(cái)務(wù)部的職責(zé)范圍
第二節(jié)管理處部門職責(zé)制度
管理處的職責(zé)范圍
住宅區(qū)管理處的職責(zé)范圍
管理處工程維修部工作職責(zé)
管理處技術(shù)部工作職責(zé)
管理處社區(qū)文化部工作職責(zé)
治安消防部職責(zé)范圍
保衛(wèi)部職責(zé)
物業(yè)管理處治安部職責(zé)
環(huán)衛(wèi)部門職能制度
第三章公司內(nèi)部日常管理制度
第一節(jié)綜合管理制度
管理處工作制度
屋村管理處工作制度
管理處員工文明服務(wù)制度
管理處廉潔制度
工作場所衛(wèi)生管理制度
管理處值班管理制度
管理處值班管理程序
交接班制度
管理處部門月計(jì)劃及月總結(jié)工作規(guī)程
物業(yè)管理評(píng)審規(guī)程
不合格糾正和預(yù)防規(guī)程
物業(yè)管理大檢查規(guī)程
物業(yè)管理罰則
全面質(zhì)量管理實(shí)施辦法
質(zhì)量記錄管理規(guī)程
內(nèi)部質(zhì)量審核程序
第二節(jié)辦公管理制度
員工辦公制度
文明辦公制度
辦公室值班制度
辦公設(shè)備使用管理規(guī)定
傳真.打字.復(fù)印制度
公文管理規(guī)定
印章使用管理制度
檔案管理細(xì)則
禮儀接待管理制度
接待來賓工作標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié)人事管理制度
物業(yè)管理人員守則
管理處用工辭工規(guī)定
員工崗位資格審查培訓(xùn)制度
管理處員工培訓(xùn)制度
員工培訓(xùn)管理程序
員工考核制度
量化考核管理規(guī)定
管理處考勤制度
獎(jiǎng)懲條例
獎(jiǎng)金發(fā)放辦法
有關(guān)人事變動(dòng)規(guī)定
第四節(jié)財(cái)務(wù)管理制度
物業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定
管理處財(cái)務(wù)管理制度
管理處財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算制度
財(cái)務(wù)核算程序
住宅區(qū)經(jīng)費(fèi)管理制度
管理處財(cái)務(wù)管理公開監(jiān)管理制度
收費(fèi)運(yùn)作程序
大廈費(fèi)用分?jǐn)偧袄U交管理規(guī)定
第五節(jié)后勤管理制度
車輛運(yùn)輸管理制度
管理處物資管理制度
器材管理規(guī)定
工作服管理辦法
飯?zhí)霉芾硪?guī)定
員工宿舍管理細(xì)則
員工宿舍評(píng)比制度
第2編物業(yè)前期管理制度
第四章物業(yè)委托管理制度
第一節(jié)規(guī)章制度
物業(yè)委托管理制度
商品房委托管理制度
物業(yè)委托代管規(guī)定
私房委托管理規(guī)定
委托管理維修制度
第二節(jié)操作規(guī)程
物業(yè)委托管理細(xì)則
物業(yè)管理招標(biāo)程序
物業(yè)管理投標(biāo)程序
第五章物業(yè)接管驗(yàn)收制度
第一節(jié)規(guī)章制度
小區(qū)(大廈)接管驗(yàn)收準(zhǔn)備制度
物業(yè)驗(yàn)收管理制度
管理處物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定
工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定
第二節(jié)操作規(guī)程
小區(qū)(大廈)房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)(大廈)公共設(shè)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)接管驗(yàn)收程序
物業(yè)驗(yàn)收與接管流程
小區(qū)(大廈)接管驗(yàn)收程序
第六章物業(yè)入伙制度
第一節(jié)規(guī)章制度
業(yè)主(用戶)入住前籌備制度
管理處物業(yè)入伙管理制度
入伙程序指南
商務(wù)公寓入伙指南
第二節(jié)操作規(guī)程
業(yè)主(住戶)入住手續(xù)辦理程序
寫字樓／商場入住手續(xù)辦理規(guī)程
寫字樓／商場住宅入住手續(xù)辦理規(guī)程(續(xù))
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入伙程序
物業(yè)交付程序
第3編房屋設(shè)備管理制度
第七章裝修管理制度
第一節(jié)規(guī)章制度
小區(qū)業(yè)主(住戶)裝修管理規(guī)定
住宅裝修管理制度
大廈室內(nèi)裝修管理規(guī)定
裝修工程人員管理制度
裝修人員管理規(guī)定
二次裝修消防審核及施工管理制度
二次裝修監(jiān)理制度
住宅裝修驗(yàn)收及違章處理規(guī)定
第二節(jié)操作規(guī)程
住宅裝修管理程序
住戶裝修管理流程
裝修申報(bào)程序
裝修工程隊(duì)管理規(guī)程
二次裝修作業(yè)程序
裝修過程監(jiān)管事項(xiàng)
室內(nèi)裝修程序
商務(wù)公寓裝修程序指南
裝修驗(yàn)收程序
裝修檔案建立流程
第八章房屋日常管理制度
第一節(jié)規(guī)章制度
樓宇管理規(guī)定
樓宇維修.裝修及保養(yǎng)規(guī)定
住宅區(qū)房屋管理室工作制度
住宅區(qū)樓宇天臺(tái)管理規(guī)定
住宅區(qū)非住宅用房管理規(guī)定
住宅區(qū)出租房管理規(guī)定
出租屋及暫住人員管理規(guī)定
空置物業(yè)管理規(guī)程
綜合樓宇本體管理制度
商住樓管理規(guī)定
商業(yè)樓宇管理規(guī)定
大廈樓宇.設(shè)施維修和管理規(guī)定
工業(yè)廠房和倉庫內(nèi)部管理
工業(yè)廠房和倉庫公用部位管理規(guī)定
酒店客房.樓層安全管理制度
酒店長包房安全管理制度
第二節(jié)操作規(guī)程
建筑物維護(hù)管理規(guī)程
房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
土建工程維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
鋁合金門窗維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
房屋租賃管理規(guī)程
第九章機(jī)電設(shè)備管理制度
第一節(jié)規(guī)章制度
公用設(shè)施管理制度
設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)規(guī)定
設(shè)備安全運(yùn)行制度
設(shè)備運(yùn)行記錄管理制度
水電機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)制度
電力系統(tǒng)維修管理制度
供電系統(tǒng)管理規(guī)范
配電房管理制度
配電房管理規(guī)定
機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)備管理值班制度
設(shè)備管理交接班制度
設(shè)備管理報(bào)告制度
電梯保養(yǎng)管理與維護(hù)制度
電梯維修.保養(yǎng)操作制度
電梯運(yùn)行管理規(guī)定
電梯使用管理規(guī)定
電梯維修保養(yǎng)工作細(xì)則
管理處電梯值班檢查制度
住宅區(qū)電梯使用管理規(guī)定
空調(diào)系統(tǒng)工作制度
空調(diào)機(jī)房管理制度
空調(diào)設(shè)備巡查制度
空調(diào)技術(shù)員當(dāng)值制度
給排水管理制度
給水系統(tǒng)管理與維修制度
消防設(shè)施器材管理制度
電信及閉路電視使用管理規(guī)定
智能化設(shè)施使用管理規(guī)定
鍋爐系統(tǒng)工作制度
第二節(jié)操作規(guī)程
設(shè)備管理每日工作流程
設(shè)備故障.事故處理程序
公用設(shè)施改造及維護(hù)維修工作程序
設(shè)備大修改造管理程序
維修電工操作規(guī)程
供電管理程序
停送電程序規(guī)定
電工安全技術(shù)操作規(guī)程
電梯安全操作規(guī)程
電梯運(yùn)行操作規(guī)程
電梯日運(yùn)行規(guī)程
電梯運(yùn)行檢查規(guī)程
電梯緊急故障處理規(guī)程
中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)程
空調(diào)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程
供水管理程序
管理處閉路監(jiān)視系統(tǒng)操作規(guī)程
室內(nèi)安防報(bào)警系統(tǒng)及遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程
鍋爐操作規(guī)程
第4編物業(yè)安全管理制度
第十章治安保衛(wèi)制度
第一節(jié)規(guī)章制度
管理處治安部工作制度
保安員管理制度
保安員的權(quán)限規(guī)定
保安員值班制度
保安員交接班制度
治安巡回檢查制度
管理處治安巡邏制度
治安防范規(guī)則
住宅區(qū)安全保衛(wèi)規(guī)則
住宅區(qū)治安管理制度
竊盜防范制度
防盜工作日常管理制度
暫住人員管理制度
小區(qū)出入管理規(guī)定
住宅區(qū)物品搬出管理規(guī)定
監(jiān)控系統(tǒng)使用管理規(guī)定
對講機(jī)使用管理制度
治安管理專項(xiàng)基金管理制度
治安基金管理規(guī)定和獎(jiǎng)勵(lì)辦法
保安員儀容儀表規(guī)定
保安員培訓(xùn)規(guī)定
保安員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)
保安服務(wù)過程檢驗(yàn)制度
保安員獎(jiǎng)罰細(xì)則
第二節(jié)操作規(guī)程
治安管理程序
住宅區(qū)治安聯(lián)防大隊(duì)治安執(zhí)勤程序
住宅區(qū)治安聯(lián)防大隊(duì)治安情況處置方法
保安自動(dòng)巡更系統(tǒng)操作規(guī)程
巡邏崗保安工作規(guī)程
大廈大堂保安工作規(guī)程
第十一章車輛管理制度
第一節(jié)規(guī)章制度
住宅區(qū)車輛.停車場管理規(guī)定
住宅區(qū)交通管理制度
停車場管理制度
停車場管理規(guī)定
智能車場管理制度
停車場服務(wù)管理規(guī)定
業(yè)主(住戶)停車管理規(guī)定
非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定
摩托車.自行車保管規(guī)定
住宅區(qū)管理處交通管理員上崗守則
車輛管理員紀(jì)律
車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范
第二節(jié)操作規(guī)程
停車管理程序
道口崗工作規(guī)程
車輛被盜.被損壞的處理程序
停車場管理程序
車輛管理系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程
車輛管理系統(tǒng)操作規(guī)程
第十二章消防管理制度
第一節(jié)規(guī)章制度
安全防火管理規(guī)定
防火檢查制度
防火安全檢查制度
臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定
重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定
動(dòng)火審批制度
臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表
消防設(shè)備管理制度
消防設(shè)施.安全標(biāo)識(shí)管理規(guī)定
管理處消防器材管理制度
管理處消防器材責(zé)任制
區(qū)域防火責(zé)任制度
火警及消防管理制度
消防控制中心管理制度
義務(wù)消防員崗位職責(zé)
日常消防管理制度
第二節(jié)操作規(guī)程
物業(yè)消防管理規(guī)程
花園小區(qū)消防管理程序
火警.火災(zāi)應(yīng)急處理程序
小區(qū)滅火方案
消防設(shè)備安全操作規(guī)程
管理處火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程
第5編物業(yè)環(huán)境管理制度
第十三章物業(yè)綠化管理制度
第一節(jié)規(guī)章制度
管理處綠化工作制度
園林綠化管理規(guī)定
小區(qū)綠化管理規(guī)定
廈村綠化管理規(guī)定
(廈村)管理處綠化養(yǎng)護(hù)工作制度
住宅樓綠化檢查制度
綠化管理考核標(biāo)準(zhǔn)
綠化美化達(dá)標(biāo)要求
綠化工管理規(guī)定
第二節(jié)操作規(guī)程
綠化管理規(guī)程
綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求
花卉栽培作業(yè)程序
樹木整形修剪作業(yè)程序
植物補(bǔ)栽補(bǔ)種作業(yè)程序
植物澆水補(bǔ)種作業(yè)程序
植物中耕除草作業(yè)程序
綠化防風(fēng)雨作業(yè)程序
第十四章物業(yè)清潔管理制度
第一節(jié)規(guī)章制度
管理處清潔管理制度
住宅區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
清潔保養(yǎng)崗位責(zé)任制
侏潔隊(duì)管理規(guī)定
清潔工管理規(guī)定
清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督制度
樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督制度
衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)要求
清潔保潔考核標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)操作規(guī)程
物業(yè)管理清潔保障運(yùn)作規(guī)范
清潔衛(wèi)生管理程序
住宅樓日常清潔方法及程序
大廈大堂的清潔保養(yǎng)規(guī)程
清潔工工作程序
清潔委托處理規(guī)程
垃圾收集處理規(guī)程
樓道清潔作業(yè)程序
玻璃門.窗.鏡面清潔作業(yè)程序
停車場的清潔作業(yè)程序
辦公樓宇的清潔作業(yè)程序
大廈樓層的清潔作業(yè)程序
第6編業(yè)主用戶服務(wù)制度
第十五章社區(qū)文化管理制度
第一節(jié)規(guī)章制度
社區(qū)文化管理制度
社區(qū)文化活動(dòng)工作制度
社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定
(屋村)社區(qū)文化活動(dòng)制度
重大參觀考察活動(dòng)規(guī)定
文化娛樂場所管理規(guī)定
社區(qū)網(wǎng)球場管理規(guī)定
游泳池管理規(guī)定
社區(qū)刊物管理制度
屋村報(bào)刊編輯.印刷.發(fā)行規(guī)定
第二節(jié)操作規(guī)程
花園小區(qū)社區(qū)文化管理規(guī)程
管理處社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)程
游泳池服務(wù)程序
健身房服務(wù)程序
球類及棋牌服務(wù)程序
第十六章配套服務(wù)管理制度
第一節(jié)規(guī)章制度
管理處便民服務(wù)制度
全面便民服務(wù)規(guī)范
便民活動(dòng)管理規(guī)定
委托服務(wù)管理制度
有償便民服務(wù)項(xiàng)目一覽表
便民服務(wù)項(xiàng)目一覽
屋村服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理制度
商鋪管理規(guī)定
餐飲服務(wù)管理制度
幼兒園安全管理制度
醫(yī)務(wù)室門診服務(wù)管理制度
出診服務(wù)管理制度
電話通訊管理制度
電視設(shè)施管理制度
信件收發(fā)管理制度
第二節(jié)操作規(guī)程
便民服務(wù)工作程序
小區(qū)生活服務(wù)規(guī)程
各種大型會(huì)議服務(wù)程序
第十七章業(yè)主用戶管理制度
第一節(jié)規(guī)章制度
管理處接待來訪投訴工作制度
用戶投訴處理制度
業(yè)主投訴處理和分析制度
業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度
管理處接待來訪投訴定期回訪制度
回訪工作制度
住宅區(qū)管理處回訪制度
第二節(jié)操作規(guī)程
提供給業(yè)主(客戶)文件控制規(guī)程
業(yè)主請求處理程序
訪問客戶工作程序
業(yè)主違例事件處理程序
業(yè)主(客戶)意見調(diào)查和分析規(guī)程
業(yè)主(客戶)投訴處理與分析規(guī)程
發(fā)現(xiàn)住戶受傷或生病處理規(guī)程