服務(wù)營銷與服務(wù)質(zhì)量管理

　　本書獲國家自然科學(xué)基金資助，國家教育委員會留學(xué)回國人員科研資助費支持 獲普通高等學(xué)校第二屆人文社會科學(xué)研究成果獎：管理學(xué)二等獎。

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