挑戰(zhàn)麥當(dāng)勞

　　本書共分七章：第一章介紹連鎖的概念、形式、發(fā)展，也介紹了麥當(dāng)勞連鎖的運作情況；第二章就操作層面上介紹怎么做連鎖，在連鎖體系中連鎖總部、加盟者、分店的權(quán)責(zé)分工。同時，對于餐飲連鎖這項投資活動的經(jīng)濟(jì)分析，提供量化的分析工具和方法，如店鋪的選址、加盟的經(jīng)濟(jì)評價等等。如果你掌握了這些分析工具，也許你就不會去加盟“紅高梁”這樣的餐飲連鎖，而是選擇真正能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益的連鎖方式，同時，作為連鎖總部如何認(rèn)識“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”和“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”，從宏觀角度去把握連鎖的發(fā)展戰(zhàn)略。從第三章開始，介紹連鎖餐館的五統(tǒng)一。這一章介紹“統(tǒng)一形象”，各店利用總部的品牌效應(yīng)去經(jīng)營，同時，各餐館的經(jīng)營也影響到總部的品牌和形象，品牌對于顧客而言，就是各餐館的整體形象，本章側(cè)重介紹了操作層面的兩個打造品牌的工具——CIS和裝修設(shè)計。第四章介紹連鎖餐館五統(tǒng)一的“統(tǒng)一口味”。香港“大家樂”之所以能在香港成功與麥當(dāng)勞抗衡，就是打出“口味”這張牌，口味是受民族、地域影響的。中華民族五千年歷史。飲食文化也是源遠(yuǎn)流長，有許多飽含中華民族飲食文化意味的各地各民族飲食可以成為我們選擇口味定位時的參考。第五章介紹連鎖餐館五統(tǒng)一的“統(tǒng)一質(zhì)量”。出品質(zhì)量的參差不齊，會影響到餐館經(jīng)營，影響到整個連鎖餐館體系的品牌，特別是對特許加盟店的質(zhì)量管理。用科學(xué)的物流管理思想，結(jié)合餐飲業(yè)原輔料的特殊情況，進(jìn)行科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、有效的管理。第六章介紹連鎖餐館五統(tǒng)一的“統(tǒng)一服務(wù)”。我們把服務(wù)簡單理解為“微笑服務(wù)”、“沒有投訴”，而不重視服務(wù)理念的導(dǎo)人，不重視顧客的需求發(fā)展，服務(wù)的競爭就很難在競爭中取勝。本章用最新的營銷服務(wù)理念來介紹統(tǒng)一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和管理。第七章介紹連鎖餐館五統(tǒng)一的“統(tǒng)一管理”。管理，是連鎖餐館發(fā)展的核心。我們與麥當(dāng)勞等優(yōu)秀企業(yè)的差距就在管理上，無論是管理理論或者是管理方法上，我們都有很大的差距。意識到這個差距，是我們提高的起點，可惜的是我們做餐館連鎖企業(yè)的人，很多像河南紅高梁餐飲連鎖有限公司董事長喬贏那樣，在管理理論上無知或錯誤的前提下希望一蹴而就，希望“突變”、“一夜暴富”?；蛘?，在人治管理模式基礎(chǔ)上，做好一兩間餐館后就把這種人治管理模式推而廣之，使得越擴張管理漏洞越大，最后導(dǎo)致連鎖企業(yè)破產(chǎn)，連鎖之夢煙消云散。這，就是管理理論缺乏釀成的苦果。

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