智者的公關(guān)

第一章　生活世界：關(guān)系之大網(wǎng)——公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)和職能
　1．誰挽救了雀巢咖啡——公共關(guān)系的科學(xué)內(nèi)涵
　2．東港公司的滴水之情引來涌泉相報(bào)——公共關(guān)系的基本特征
　3．北京長城飯店的高招——公共關(guān)系的促進(jìn)銷售職能
　4．“芭蕾”珍珠霜的制勝法寶——公共關(guān)系的決策咨詢職能
　5．一張照片背后的巨額利潤——公共關(guān)系的信息管理職能
　6．從切爾諾貝利核電站到大亞灣危機(jī)——公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職能
7．你敬人一尺人讓你一丈——公共關(guān)系與人際關(guān)系
第二章　構(gòu)建理想的大網(wǎng)：永恒的社會生活主題——公共關(guān)系的來龍去脈
1．酒香是否怕巷子深——古代人的公關(guān)術(shù)
2．總統(tǒng)華盛頓的養(yǎng)母風(fēng)波——“一切為了組織”：早期公共關(guān)系的格名
3．“扒糞運(yùn)動”——揭丑與“公眾必須被告知”的公共關(guān)系旨
4．“T”型小汽車風(fēng)行美國——“投公眾所好”的公關(guān)營銷策略
5．雙向?qū)ΨQ溝通——現(xiàn)代公共關(guān)系的理論構(gòu)架
6．從黃寶森先生的看法說起——公共關(guān)系在中國的初步發(fā)端
7．“五緣文化”的魅力——公共關(guān)系與傳統(tǒng)文化的融合
8．奇特商店的奇特開張——公共關(guān)系：市場競爭的左膀右臂
第三章　組織：關(guān)系大網(wǎng)之締造者——公共關(guān)系的主體
　1．巴塞羅那的取勝之道——公共關(guān)系的主體及其特征
　2．讓世界了解文萊——政府公共關(guān)系的技巧
　3．陳佩斯的兩次流淚——賓館公共關(guān)系的技巧
　4．財(cái)不驚人才驚人——教育公共關(guān)系的技巧
　5．“家樂福”現(xiàn)象的啟迪——商業(yè)公共關(guān)系的技巧
　6．“港灣公寓”的升旗儀式——房地產(chǎn)業(yè)公共關(guān)系的技巧
……
第四章　公眾：關(guān)系大網(wǎng)之紐結(jié)——公共關(guān)系的對象分析策略
第五章　形象：組織的生命線——公共關(guān)系以塑造良好形象為目的
第六章　公關(guān)人員：關(guān)系大網(wǎng)之建構(gòu)主體——公關(guān)機(jī)構(gòu)與公關(guān)人員素質(zhì)
第七章　計(jì)劃策動：關(guān)系大網(wǎng)之建構(gòu)過程——公共關(guān)系的實(shí)施步驟
第八章　專題活動：發(fā)展關(guān)系大網(wǎng)的重頭戲——各種公關(guān)專題活動的舉辦技巧
第九章　公關(guān)傳播：關(guān)系大網(wǎng)之魂——公共關(guān)系專門傳播的技巧
第十章　危機(jī)處理：關(guān)系的常態(tài)與非常態(tài)——談危機(jī)公關(guān)的基本策略
第十一章　沖突管理：關(guān)系的平衡與不平衡——組織與公眾糾份的處理藝術(shù)
第十二章　CIS策劃：關(guān)系大網(wǎng)主動權(quán)的控制——CIS策略與公共關(guān)系規(guī)劃
主要參考文獻(xiàn)