談判與沖突化解

　　前言（節(jié)選）？？？經(jīng)濟(jì)全球化、自由化的結(jié)果之一便是跨國(guó)公司的迅猛發(fā)展，世界被連成為一片大市場(chǎng)，企業(yè)只要有實(shí)力，善經(jīng)營(yíng)，曉管理，便可從中分到一杯羹。但經(jīng)濟(jì)全球化、自由化在為全球商業(yè)發(fā)展帶來(lái)無(wú)窮潛力的同時(shí)，也引發(fā)了愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)。殘酷的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)使得商家人人自危，不得不積極尋求戰(zhàn)略聯(lián)盟和并購(gòu)等手段以圖生存與發(fā)展?？v覽近幾年世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。雙贏結(jié)盟、組建業(yè)界航空母艦的事例比比皆是。如果我們能夠繞開媒體大肆的炒作、眾人此起彼伏的喝彩，可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)，成功的經(jīng)典案例也并非都是一帆風(fēng)順，其中也充滿了曲折與坎坷，而這些挫折與失敗為我們所帶來(lái)的思考并不比成功的經(jīng)驗(yàn)少。？？？不同的企業(yè)文化、社會(huì)背景、地域和環(huán)境都為企業(yè)的合并設(shè)置了障礙，也為目前以及以后的矛盾和沖突埋下了伏筆。如果企業(yè)不能妥善處理好由此而引發(fā)的矛盾，其結(jié)果甚至可能會(huì)影響到企業(yè)的生存。因此，如何解決企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的矛盾與沖突，已經(jīng)成為各國(guó)高級(jí)管理者亟須認(rèn)真考慮的問題。？？？《哈佛商業(yè)評(píng)論》正是關(guān)注到這一問題的重要性，因而編輯出版了《談判與沖突化解》一書。書中8篇文章的作者，都是活躍在管理實(shí)踐中的全球知名企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官，或著名學(xué)府的資深教授。？？？該書的特點(diǎn)之一是深人淺出，書中所有理論與經(jīng)驗(yàn)的傳授都是娓娓道來(lái)。盡管文章的作者均是企業(yè)管理方面的泰斗與權(quán)威，但文章從頭至尾都不見絲毫純理論性或者是教條式的說(shuō)教。每篇文章幾乎都是從一個(gè)由實(shí)際事例改編而成的案例人手，讀者可以隨著事件的一步步發(fā)展而深入了解整個(gè)案例，這樣的論述方法既不乏實(shí)際指導(dǎo)意義，同時(shí)又能使讀者充分享受到閱讀的樂趣。最終，讀者會(huì)與案例中的主人公一樣，面臨著棘手而又復(fù)雜的局面，如何解決問題便成為文章將要論述的重點(diǎn)。？？？從不同的角度論述解決問題的方法是本書的第二大特點(diǎn)。作者并沒有因?yàn)槭枪芾砩系臋?quán)威，便將自己的意志與經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)加給讀者，而是用開放式的討論向讀者提供解決問題的建議。通常作者會(huì)請(qǐng)來(lái)若于位相關(guān)行業(yè)的權(quán)威人士，或者是在該方面頗有研究的資深學(xué)者，從不同的角度來(lái)闡明解決問題的方法，以及采用這一方法可能出現(xiàn)的結(jié)果。文章并沒有強(qiáng)迫讀者去生搬硬套某一種方法，而是讓讀者發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，置身于問題之中，通過自己的思考，結(jié)合所面臨的實(shí)際情況來(lái)選擇最佳的解決方案。？？？第一篇文章是全書主題的開篇，起到了提綱挈領(lǐng)的作用。文中全面闡釋了解決分歧的目標(biāo)、分歧的性質(zhì)。產(chǎn)生分歧的原因、分歧可能造成的后果，以及解決分歧應(yīng)該采取的措施。可以說(shuō)，本文是閱讀后面其他文章的鋪墊，為讀者理解處理分歧的意義，掌握談判技巧打下了基礎(chǔ)。？？？第二篇文章至第六篇文章則闡述了在處理企業(yè)中的幾類主要矛盾，以及在重要的談判過程中應(yīng)該掌握的技巧。？？？第七篇文章和第八篇文章討論的是在法律手段以外解決爭(zhēng)端的可行方案。事實(shí)上，并不是所有的矛盾和爭(zhēng)端都必須通過法律武器而得到圓滿解決。恰恰相反，冗長(zhǎng)的法律訴訟程序、高昂的律師費(fèi)用反而讓許多法律上的贏家人財(cái)兩失。為此，作者從美國(guó)商界的實(shí)踐出發(fā)，提出了多種可選的“準(zhǔn)法律”手段，如仲裁、調(diào)解、簡(jiǎn)易陪審團(tuán)審理法等。盡管這種實(shí)踐在國(guó)內(nèi)還屬鮮見，但它卻為國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理者提供了新的管理思路，因而本書中所體現(xiàn)的這一重要意義是其他管理類書籍所無(wú)法比擬的。？？？談判與沖突的化解是管理學(xué)中的邊緣學(xué)科，它與管理、公關(guān)、法律、人文等多種科學(xué)知識(shí)相互交叉，既有多種學(xué)科的共性，同時(shí)又有自身的獨(dú)立性，是管理者們應(yīng)該具備的重要技能之一。

　　沃倫·H·施米特曾是加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分交講授行為科學(xué)的高級(jí)講師，在此期間，他在，哈佛商業(yè)評(píng)論》 上發(fā)表了文章。除了在人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)方式、會(huì)議組織領(lǐng)域內(nèi)著作頗豐之外，施米特還為影片“做正確的事總是對(duì)的嗎？”寫了劇本。這部影片在1970年贏得了學(xué)院獎(jiǎng)。羅伯特·坦嫩鮑姆曾是加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校管理研究生院講授人力系統(tǒng)發(fā)展的教授。在此期間，他在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表文章。他是《應(yīng)用行為雜志》的顧問編輯，并與他人合寫了《領(lǐng)域方式和組織》一書。