質量管理創(chuàng)新

導讀
第一章正確理解質量
一.質量的概念.定義與發(fā)展
二.質量的特性與標準
三.產(chǎn)品質量的幾個重要觀念
第二章影響質量的因素
一.影響產(chǎn)品質量的9M因素
二.影響工序質量的4M1E因素
三.影響產(chǎn)品質量的計量因素
四.影響質量的人的因素
第三章提高質量的意義
一.社會方面：構筑質量保護大堤
二.經(jīng)濟方面：提高經(jīng)營績效
三.市場方面：提高競爭優(yōu)勢
第四章質量的管理
一.傳統(tǒng)質量管理的誤區(qū)
二.質量管理的定義與概念
三.質量管理的四項基本工作
四.質量管理三部曲
五.質量管理的職能
六.質量方針.目標與計劃
第五章質量標準與質量設計
一.標準化與質量標準
二.設計質量及其原則.步驟
三.產(chǎn)品功能與質量設計
四.可靠性質量設計
五.安全性質量設計
六.質量的穩(wěn)健性設計(三次設計)
七.質量的經(jīng)濟性設計
八.產(chǎn)品的人性化設計
第六章質量控制
一.質量控制的定義與管理的發(fā)展
二.質量控制的基本原則
三.新產(chǎn)品設計質量控制
四.產(chǎn)品質量控制
五.工序質量控制
六.進廠材料質量控制
七.產(chǎn)品包裝.運輸和儲存質量控制
八.計量校準質量控制
九.線外質量控制
十.線內質量控制
第七章服務質量管理
一.服務質量的強大磁力
二.提高服務質量的意義與作用
三.服務質量管理
四.服務質量流程
五.服務質量效益管理
六.“二律背反”規(guī)律與服務質量系統(tǒng)化管理
第八章服務質量管理目標：顧客滿意(CS)
一.CS經(jīng)營思想及風行的成因
二.CS經(jīng)營的內涵
三.CS經(jīng)營系統(tǒng)要素的構成
四.CS經(jīng)營的基本精神
五.CS戰(zhàn)略管理的功能與意義
六.CS經(jīng)營的目標.方法和步驟
七.如何提高顧客滿意度
第九章質量改進
一.質量改進的壓力與觀念的轉變
二.質量改進的原則與目標
三.質量改進的管理及步驟
第十章全面質量管理
一.全面質量管理的形成與發(fā)展
二.中國全面質量管理的實踐與發(fā)展
三.全面質量管理的含義與要求
四.全面質量管理的系統(tǒng)概念
五.全面質量管理的基本原則
六.全面質量管理的基本方法
七.全面質量管理的基本程序
八.全面質量管理與IS09000族標準
第十一章質量管理創(chuàng)新與發(fā)展
一.全面質量管理面臨挑戰(zhàn)
二.全面質量管理的發(fā)展趨勢
三.質量創(chuàng)新與發(fā)展
四.質量戰(zhàn)略管理創(chuàng)新
五.質量創(chuàng)新思想與實踐
第十二章日本企業(yè)的質量管理
一.日本企業(yè)質量管理的特點
二.日本企業(yè)質量管理思想
三.日本企業(yè)質量管理與質量保證體系
四.日本全公司性質的質量管理
第十三章國際質量管理比較
一.各國質量管理的個性與共性
二.美.日.歐質量管理的比較
參考文獻
后記