消費者權益保護法實例說

     目 錄
   一 消費者權益保護法概說
    （一）消費者與消費者問題
    1.消費與消費者
    2.消費者問題
    （二）消費者權利與消費者權益保護
    1.消費者運動與消費者權利
    2.消費者權益保護
    （三）消費者權益保護法的概念和作用
    1.消費者權益保護法的概念與
    調整對象
    2.消費者權益保護法的作用
    （四）消費者權益保護法的基本原則
    1.自愿 平等、公平、誠實信用
    原則
    2.國家保護消費者的合法權益不
    受侵害原則
    3.國家保護與社會監(jiān)督相結合的
    原則
    （五）消費者權益保護法的表現(xiàn)
    形式與基本內容
    1.消費者權益保護法的表現(xiàn)形式
    2.消費者權益保護法的基本內容
   二 消費者的權利
    （一）消費者權利概說
    1.消費者權利的概念
    2.消費者權利的基本內容
    （二）消費者的安全權
    1.安全權的概念
    2.安全權的基本內容
    3.安全權的實現(xiàn)
    （三）消費者的知情權
    1.知情權的概念
    2.知情權的基本內容
    3.知情權的實現(xiàn)
    （四）消費者的選擇權
    1.選擇權的概念
    2.選擇權的基本內容
    3.選擇權的實現(xiàn)
    （五）消費者的公平交易權
    1.公平交易權的概念
    2.公平交易權的基本內容
    3.公平交易權的實現(xiàn)
    （六）消費者的求償權
    1.求償權的概念
    2.求償權的求償范圍
    3求償權的實現(xiàn)
    （七）消費者的結社權
    1.結社權的概念
    2.結社權的實現(xiàn)
    （八）消費者的獲得教育權
    1.獲得教育權的概念
    2.獲得教育權的基本內容
    3.獲得教育權的實現(xiàn)
    （九）消費者的人格尊嚴權與民族
    風俗習慣獲得尊重權
    1.消費者的人格尊嚴權
    2.消費者的民族風俗習慣獲得
    尊重權
    （十）消費者的監(jiān)督權
    1.監(jiān)督權的概念
    2.監(jiān)督權的基本內容
    3.監(jiān)督權的實現(xiàn)
   三 經(jīng)營者的義務
    （一）經(jīng)營者義務概說
    1.經(jīng)營者義務的概念
    2.經(jīng)營者義務的基本內容與分類
    （二）《消費者權益保護法）規(guī)定的
    經(jīng)營者的義務
    1.聽取消費者意見 接受消費者
    監(jiān)督的義務
    2.警示說明的義務
    3.提供真實信息的義務
    4.標明真實名稱和標記的義務
    5.出具購貨憑證或者服務單據(jù)的
    義務
    6.保證商品或者服務質量的義務
    7.“三包”義務
    8.不得以格式合同等方式損害
    消費者利益的義務
    9.不得侵犯消費者人格尊嚴和人身
    自由的義務
    （三）其他法律規(guī)定的經(jīng)營者的義務
    1.《產(chǎn)品質量法》規(guī)定的經(jīng)營者
    的義務
    2.《反不正當競爭法》規(guī)定的
    經(jīng)營者的義務
    3.《廣告法》規(guī)定的經(jīng)營者的
    義務
    4.《商標法》規(guī)定的經(jīng)營者的
    義務
    5.《食品衛(wèi)生法》規(guī)定的經(jīng)營者的
    義務
    6.《藥品管理法》規(guī)定的經(jīng)營者的
    義務
    7.《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》規(guī)定的
    經(jīng)營者的義務
   四 國家對消費者合法權益的保護
    （一）國家對消費者合法權益保護概說
    1.國家對消費者合法權益保護的
    涵義
    2.國家對消費者合法權益保護的
    緣由
    （二）國家對消費者合法權益保護的措施
    1.立法和制定有關政策時聽取
    消費者的意見和要求
    2.各級人民政府應加強對消費者
    合法權益保護工作的領導和監(jiān)督
    3.各級人民政府有關工作部門應
    切實履行職責 保護消費者
    的合法權益
    4.有關國家機關應依法查處經(jīng)營
    者侵害消費者合法權益的違法
    犯罪行為
    5.人民法院應采取措施，方便
    消費者提起訴訟
   五 消費者組織
    （一）消費者組織的概念與性質
    1.消費者組織的概念
    2.消費者組織的性質
    （二）我國消費者協(xié)會的職能
    1.向消費者提供消費信息和咨詢
    服務
    2.參與有關行政部門對商品和
    服務的監(jiān)督、檢查
    3.就有關消費者合法權益問題
    向有關行政部門反映、查詢，
    提出建議
    4.受理消費者的投訴，并對投訴
    事項進行調查、調解
    5.對商品和服務的質量問題提
    請鑒定部門鑒定
    6.支持受損害的消費者起訴
    7.通過大眾傳播媒介對損害消費
    者合法權益的行為予以揭露、
    批評
    （三）消費者組織活動的禁止事項
    1.不得從事商品經(jīng)營和營利性
    服務
    2.不得以牟利為目的向社會推薦
    商品和服務
   六 爭議的解決
    （一）消費者權益爭議的解決途徑
    1.與經(jīng)營者協(xié)商和解
    2.請求消費者協(xié)會調解
    3.向有關行政部門申訴
    4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議
    提請仲裁機構仲裁
    5.向人民法院提起訴訟
    （二）經(jīng)營者賠償責任的確定
    1.商品銷售者與生產(chǎn)者賠償責任
    的確定
    2.服務者賠償責任的確定
    3.對消費者負有賠償責任的企業(yè)
    分立、合并后賠償責任的確定
    4.營業(yè)執(zhí)照使用者與營業(yè)執(zhí)照
    持有者賠償責任的確定
    5.展銷會舉辦者與參展單位賠償
    責任的確定
    6.柜臺出租者與柜臺租賃者賠償
    責任的確定
    7.廣告經(jīng)營者與經(jīng)營者法律責任
    的確定
   七 法律責任
    （一）法律責任概述
    1.法律責任的概念
    2.法律責任的種類
    3.追究法律責任應遵循的原則
    （二）經(jīng)營者的民事責任
    1經(jīng)營者應承擔民事責任的情形
    2經(jīng)營者民事責任的具體承擔
    （三）經(jīng)營者的行政責任
    1.經(jīng)營者應承擔行政責任的情形
    與責任形式
    2.經(jīng)營者不服行政處罰的法律
    救濟
    （四）經(jīng)營者的刑事責任
    1經(jīng)營者承擔刑事責任的形式
    2.經(jīng)營者應承擔刑事責任的情形
    及責任形式
    （五）國家機關工作人員玩忽職守
    或包庇經(jīng)營者的法律責任
    1.國家機關工作人員玩忽職守的
    法律責任
    2.國家機關工作人員包庇經(jīng)營者
    的法律責任
   附錄：中華人民共和國消費者權益保護法
   后記