創(chuàng)建世界級組織：經(jīng)營成功的十條衡量標(biāo)準(zhǔn)

定　價：￥12.80

作　者：	（英）布賴恩·普雷斯科特（Bryan D.Prescott）著；楊金誠譯
出版社：	中國經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：	新世紀(jì)管理譯叢
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787501720972	出版時間：	1999-09-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	162	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　為了響應(yīng)激烈的競爭，各公司越來越清醒地意識到有必要采取以投資于民和投資于技術(shù)為基礎(chǔ)，并以顧客為中心的策略，以便取得世界級水平的業(yè)績。首次以平裝本的形式出版的《創(chuàng)建世界級組織》一書詳述了成為一個世界級組織所需的駕馭變化的管理能力。以此為目的，本書提供了衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)成功的十條標(biāo)準(zhǔn)，二三份自我評估的調(diào)查問卷，以及大量的國際案例。這些將有助于管理人員認(rèn)請企業(yè)行為的不足之處并勾勒出一副企業(yè)行為框架。這一框架可以用以決定企業(yè)活動，設(shè)計為改善計劃，并用以監(jiān)督和評估邁向世界級水平成功的進(jìn)程。本書涉獵了廣泛的話題，并提供了實(shí)用性的建議。它對中高級管理人員具有重大的價值，尤其是那些不得不駕馭變化的管理人員，以及那些必須參與國內(nèi)外競爭的管理人員。

作者簡介

　　布賴恩·普雷斯科特先生具有四十多年在企業(yè)和私有企業(yè)中從事管理和顧問工作的經(jīng)驗(yàn)。他已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)于無數(shù)個以應(yīng)付變化重任的工程團(tuán)隊(duì)，其傷務(wù)包括引薦新的機(jī)器設(shè)備和技術(shù)以及發(fā)展含有投資于人民獎學(xué)金和歐洲質(zhì)量獎的投資者在內(nèi)的智囊團(tuán)。

圖書目錄

前言
1.世界級組織
1.1 顧客和利益攸關(guān)者
1.2 在適當(dāng)?shù)臅r間衡量適當(dāng)?shù)氖虑?
1.3 體現(xiàn)世界級組織特征的經(jīng)營成功的十條衡量標(biāo)準(zhǔn)
2.以顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.1 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)格的改變
2.2 以顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.3 以顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)者特片
2.4 改進(jìn)經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)
3.以顧客為中心的策略
3.1 以顧客為中心的策略
3.2 改進(jìn)經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)
4.人員管理
4.1 以顧客為中心的管理
4.2 管理個人
4.3 管理小組
4.4 使得并支持人們進(jìn)行自我管理
4.5 改善經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)
5.培訓(xùn)及開發(fā)人員
5.1 對人的投資
5.2 為適當(dāng)?shù)墓ぷ餮a(bǔ)充適當(dāng)?shù)娜藛T
5.3 以能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)
5.4 作為指導(dǎo)的管理者
5.5 以能力為基礎(chǔ)的資格
5.6 改善經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)
6.資源管理
6.1 生產(chǎn)率
6.2 利用技術(shù)提高生產(chǎn)率與靈活性
6.3 財政資源
6.4 監(jiān)控行為
6.5 改善經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)
7.過程控制與改進(jìn)
7.1 內(nèi)部和外部客戶
7.2 過程定制和控制
7.3 再造工程
7.4 經(jīng)營改進(jìn)組
7.5 測定基準(zhǔn)
7.6 改進(jìn)經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)
8.使顧客滿意
9.使雇員滿意
10.使社區(qū)滿意
11.投資者滿意
12.變化管理