物業(yè)管理與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

前言
物業(yè)管理篇
第一章物業(yè)管理概論
第一節(jié)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
一. 物業(yè)管理的起源
二. 物業(yè)管理在我國產(chǎn)生的背景
三. 物業(yè)管理在我國的發(fā)展
第二節(jié)物業(yè)管理的性質(zhì)與原則
一. 物業(yè)管理的性質(zhì)
二. 物業(yè)管理的原則
第三節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容
一. 物業(yè)管理的基本內(nèi)容
二. 不同用途物業(yè)的管理要點(diǎn)
三. 物業(yè)管理中的服務(wù)內(nèi)容
四. 物業(yè)管理中的經(jīng)營內(nèi)容
五. 物業(yè)管理中的社會管理內(nèi)容
第四節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
一. 物業(yè)管理的早期介入
二. 物業(yè)管理部門的成立
三. 物業(yè)管理人員的選拔和培訓(xùn)
四. 物業(yè)管理規(guī)章制度的制定
五. 物業(yè)驗(yàn)收與接管
六. 物業(yè)入伙和裝修管理
七. 物業(yè)管理檔案的建立
八. 物業(yè)配套設(shè)施的完善
九. 物業(yè)日常管理和維修養(yǎng)護(hù)
十. 物業(yè)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)
第五節(jié)物業(yè)管理的組織流程
第二章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)
第一節(jié)物業(yè)管理公司
一. 物業(yè)管理公司的分類
二. 物業(yè)管理公司的權(quán)利
三. 物業(yè)管理公司的義務(wù)
四. 物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍
五. 物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件
六. 物業(yè)管理公司的外部架構(gòu)
七. 物業(yè)管理公司的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié)業(yè)主大會和管理委員會
一. 業(yè)主. 業(yè)主大會和管委會的概念
二. 業(yè)主大會. 管委會和物業(yè)管理公司在物業(yè)管理中的地位
三. 業(yè)主大會和管委會的職權(quán)
四. 業(yè)主管理委員會的產(chǎn)生和組成
第三章物業(yè)管理制度
第一節(jié)物業(yè)管理對內(nèi)管理制度
一. 物業(yè)管理公司綜合管理制度
二. 物業(yè)管理公司崗位責(zé)任制
第二節(jié)物業(yè)管理對外管理制度
一. 業(yè)主公約
二. 業(yè)主管理委員會章程
三. 住戶手冊
第三節(jié)物業(yè)管理法律規(guī)范
一. 國家有關(guān)物業(yè)市場的管理法規(guī)
二. 行業(yè)部門有關(guān)物業(yè)市場的管理辦法
三. 地方有關(guān)物業(yè)市場的管理規(guī)定
附一：深圳市XX物業(yè)管理公司綜合管理制度
附二：深圳市XX物業(yè)管理公司員工管理規(guī)范
附三：業(yè)主公約 示范文本
附四：深圳市業(yè)主管理委員會規(guī)則 試行
附五：深圳市XX屋村住戶手冊
附六：中華人民共和國建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
附七：深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例
第四章物業(yè)管理財(cái)務(wù)
第一節(jié)物業(yè)管理資金的來源與分類
一. 前期投入資金
二. 物業(yè)管理費(fèi)
三. 經(jīng)營性物業(yè)租金收入
四. 委托服務(wù)費(fèi)
五. 綜合經(jīng)營服務(wù)收費(fèi)
六. 城市維護(hù)費(fèi)補(bǔ)貼
七. 融資與抵押貸款
八. 開展物業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
第二節(jié)物業(yè)管理資金的使用
一. 物業(yè)管理資金的使用原則
二. 物業(yè)綜合管理的使用范圍
三. 維修基金的使用要求
四. 經(jīng)營性物業(yè)的營租費(fèi)用
五. 有關(guān)稅費(fèi)
六. 物業(yè)管理資金使用與物業(yè)管理周期的關(guān)系
第三節(jié)物業(yè)管理費(fèi)用的核算方法
一. 行政辦公費(fèi)的核算
二. 一般公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)的核算
三. 電梯費(fèi)的核算
四. 空調(diào)費(fèi)的計(jì)算
五. 環(huán)衛(wèi)清潔費(fèi)的核算
六. 綠化費(fèi)的核算
七. 保安費(fèi)的核算
八. 電視系統(tǒng)費(fèi)用的核算 非有線電視公司提供
九. 保險(xiǎn)費(fèi)的核算
十. 更新儲備金的核算
十一. 物業(yè)管理公司酬金P11的核算
十二. 稅項(xiàng)：P12的核算
第四節(jié)物業(yè)管理公司的財(cái)會電算化
一. 財(cái)會電算化概述
二. “萬能財(cái)務(wù)軟件”的應(yīng)用
附一：廣州XX屋村綜合管理費(fèi)用
附二：上海典型物業(yè)綜合管理費(fèi)用
第五章物業(yè)管理實(shí)施
第一節(jié)物業(yè)的接管驗(yàn)收
一. 物業(yè)接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的異同
二. 物業(yè)接管驗(yàn)收的程序及內(nèi)容
第二節(jié)房屋的修繕管理
一. 房屋修繕管理的意義
二. 房屋修繕管理的內(nèi)容
第三節(jié)房屋的設(shè)備管理
一. 房屋設(shè)備管理的主要內(nèi)容
二. 房屋設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)
三. 各類房屋設(shè)備管理分述
第四節(jié)物業(yè)的環(huán)境管理
一. 物業(yè)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理
二. 物業(yè)環(huán)境綠化管理
第五節(jié)物業(yè)的安全管理
一. 消防管理
二. 治安管理
三. 車輛管理
第六節(jié)住宅小區(qū)管理
一. 住宅小區(qū)管理概述
二. 住宅小區(qū)管理目標(biāo)
三. 住宅小區(qū)管理的主要任務(wù)
四. 住宅小區(qū)管理的主要內(nèi)容
附一：房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
附二：城市房屋修繕管理規(guī)定
附三：XX屋村 大廈 衛(wèi)生管理規(guī)定
附四：XX屋村綠化管理規(guī)定
附五：全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇
IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系
第六章物業(yè)管理質(zhì)量手冊
第一節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量手冊概要
一. 質(zhì)量手冊的概念
二. 質(zhì)量手冊的作用
三. 質(zhì)量手冊的基本類型
四. 質(zhì)量手冊的管理
五. 質(zhì)量手冊的使用
第二節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量手冊的編寫要點(diǎn)
一. 質(zhì)量體系要素的表述方法
二. 質(zhì)量手冊的結(jié)構(gòu)
三. 質(zhì)量手冊的編制程序及要點(diǎn)
第三節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量體系要素的理解
一. 管理者職責(zé)
二. 質(zhì)量體系
三. 合同評審
四. 設(shè)計(jì)控制
五. 文件和資料控制
六. 采購
七. 顧客提供產(chǎn)品的控制
八. 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性
九. 過程控制
十. 檢驗(yàn)和試驗(yàn)
十一. 檢驗(yàn). 測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制
十二. 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)
十三. 不合格品的控制
十四. 糾正和預(yù)防措施
十五. 搬運(yùn). 貯存. 包裝. 防護(hù)和交付
十六. 質(zhì)量記錄的控制
十七. 內(nèi)部質(zhì)量審核
十八. 培訓(xùn)
十九. 服務(wù)
二十. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)
第七章物業(yè)管理程序文件
第一節(jié)物業(yè)管理程序文件概要
一. 程序文件的概念
二. 程序文件與其他質(zhì)量體系文件的關(guān)系
三. 程序文件的作用
第二節(jié)物業(yè)管理程序文件的編寫
一. 編寫程序文件應(yīng)注意的問題
二. 程序文件基本內(nèi)容的確定
三. 程序文件的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
四. 程序文件的編制程序
第八章物業(yè)管理工作規(guī)程
第一節(jié)物業(yè)管理工作規(guī)程的基本概念
第二節(jié)物業(yè)管理工作規(guī)程的制定步驟及原則
一. 工作規(guī)程的制定步驟
二. 工作規(guī)程的編制原則
第三節(jié)物業(yè)管理工作規(guī)程的編制結(jié)構(gòu)和格式
一. 工作規(guī)程文件的結(jié)構(gòu)內(nèi)容
二. 工作規(guī)程文件的一般格式
第四節(jié)物業(yè)管理工作規(guī)程文件內(nèi)容
附一：質(zhì)量體系文件編制工作手冊舉例
附二：安全管理工作手冊舉例
附三：管理處內(nèi)部運(yùn)作管理手冊舉例
附四：房屋及公共場地管理工作手冊舉例
附五：供電設(shè)備設(shè)施管理工作手冊舉例
附六：給排水設(shè)備 設(shè)施 管理工作手冊舉例
附七：制冷設(shè)備管理工作手冊舉例
附八：電梯管理工作手冊舉例
附九：消防管理工作手冊舉例
附十：房屋 設(shè)施 修繕管理工作手冊舉例
附十一：保安管理工作手冊舉例
附十二：清潔. 綠化管理工作手冊舉例
附十三：租賃經(jīng)營管理工作手冊舉例
附十四：物業(yè)管理和經(jīng)營考核工作手冊舉例
第九章物業(yè)管理質(zhì)量記錄
第一節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量記錄的基本概念
第二節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量記錄的編制原則
一. 質(zhì)量記錄應(yīng)具有充分性和有效性
二. 質(zhì)量記錄應(yīng)規(guī)范化. 標(biāo)準(zhǔn)化
三. 質(zhì)量記錄應(yīng)具有實(shí)用性
四. 質(zhì)量記錄應(yīng)具有真實(shí)性和準(zhǔn)確性
五. 質(zhì)量記錄編制應(yīng)有利于管理控制
第三節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量記錄的內(nèi)容
附一：物業(yè)管理質(zhì)量記錄一程序文件記錄表格舉例
附二：物業(yè)管理質(zhì)量記錄一工作規(guī)程記錄表格舉例