看不見的顧客：成功的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)戰(zhàn)略

　　本書全面審視了新技術(shù)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，告訴人們?nèi)绾纬晒Φ厝ヱ{馭這風(fēng)云突變帶來的一切，書中收集了大量的案例，對于如何讓看不見的顧客滿意這一核心話題，給予了充分的論述和富有可操作性的指導(dǎo)。

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